Отзыв об отеле Mountain Lodge Telluride 4*

Мы отменили бронирование из-за крайне плохих условий и неопределенности на курорте — практически полного отсутствия снега, открытой была лишь 10% (или меньше) горнолыжной трассы, а также сохраняющихся проблем с работой после недавнего трудового спора. Несмотря на обстоятельства, отель все равно взял с нас плату за полную ночь и не предложил никаких компенсаций, включая скидку на будущее проживание.
Что сделало этот опыт по-настоящему неприемлемым, так это сам процесс.
На отмену бронирования ушло почти четыре часа. Сотрудница отдела бронирования, с которой мы общались, вела себя высокомерно и пренебрежительно, и в какой-то момент дала понять, что не заинтересована в поиске разумного решения. Из-за этого мы подняли этот вопрос на более высоком уровне, и нам сказали, что с нами свяжется менеджер. Этого так и не произошло. Вместо этого менеджер просто перенаправил нас к тому же человеку, на которого мы уже обращались с жалобами.
Вдобавок ко всему, после всего этого нам сообщили, что у отеля возникли трудности с обработкой возвратов средств, поскольку они перешли на новую систему и больше не имеют доступа к исходным платежным данным — это означает, что гостям приходится преодолевать административные препятствия для решения проблем, возникших из-за внутренних изменений в отеле.
Самое неприятное то, что всё могло закончиться иначе. Если бы они предложили хотя бы простой компенсационный кредит за одну ночь, мы бы с удовольствием забронировали номер снова в будущем и, вероятно, остановились бы на несколько ночей. Вместо этого мы столкнулись с негибкостью, плохим обслуживанием и полным отсутствием ответственности.
Прекрасное место, но, основываясь на этом опыте, мы сюда больше не вернёмся.