Отзыв об отеле Madeline Hotel & Residences, Auberge Collection 5*

Мы с мужем останавливались на нескольких пятизвёздочных курортах по всему миру, и, к сожалению, наш недавний отдых в отеле Madeline оказался гораздо хуже ожиданий. Учитывая пятизвёздочный рейтинг отеля и заявленные удобства, наше пребывание было крайне разочаровывающим и не стоило завышенной цены. Мы выбрали отель Madeline специально из-за предлагаемых им услуг, включая утренние занятия по развитию двигательной активности. Однако, несмотря на рекламу на сайте, во время нашего пятидневного пребывания никаких занятий по развитию двигательной активности не предлагалось. Мы также с нетерпением ждали дневного альпийского шоу с бокалом игристого вина, но персонал сообщил нам, что оно отменено из-за смены руководства. Эти удобства были ключевыми причинами выбора этого отеля, и их отсутствие значительно снизило ценность нашего пребывания. Даже мелочи разочаровывали. Отель предлагает ежевечерние закуски «сморы» с 19:00 до 20:00, но когда мы приехали в 19:30, их уже не было. Для пятизвёздочного курорта такое невнимание к обслуживанию и обслуживанию гостей неприемлемо. Проблемы продолжались до самого конца нашего пребывания. В последний день нашего пребывания нам сообщили, что у нас осталось 130 долларов в качестве продуктового кредита. Это оказалось неверным — из-за ошибки в расчётах отеля мы фактически были должны. Мы также заказали завтрак на вынос перед ранним отъездом, позаботившись о том, чтобы записать заказ, указать самовывоз (а не доставку в номер) и не выйти за пределы кредитной карты. Несмотря на это, наш заказ был ошибочным: кофе принесли не из того ресторана, горячий шоколад заменили шоколадным молоком для нашей дочери, и с нас взяли плату за доставку в номер, от которой мы категорически отказались. Я обратился в отель с просьбой вернуть деньги за неправильный заказ и доставку, но ответа не получил. Отсутствие подтверждения и дальнейших действий только усугубило наше разочарование. В целом, этот опыт не соответствовал уровню обслуживания, профессионализма и гостеприимства, ожидаемого от пятизвёздочного курорта. Исходя из нашего пребывания, я бы оценил отель Madeline ближе к трём звёздам. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и произведёт соответствующий возврат средств за неправильную оплату, а также пересмотрит вводящую в заблуждение рекламу услуг, которых не было в наличии.