Отзыв об отеле Madeline Hotel & Residences, Auberge Collection 5*

Мы часто путешествуем и выбираем пятизвёздочные отели и отели класса люкс, поэтому очень полагаемся на отзывы на TripAdvisor и решили поделиться своими, чтобы передать это другим.
Отель Madeline предлагает прекрасное расположение и в целом приятное пребывание, но, по нашему мнению, он не дотягивает до уровня обслуживания, внимания к деталям и теплоты, ожидаемого от отеля этой ценовой категории. Это был не один большой недостаток, а скорее ряд «мелких» недочётов, которые обычно исправляют отели высокого класса.
Например, в анкете перед приездом консьерж спрашивал о специальных пожеланиях — мы попросили дополнительные подушки, но по прибытии их в номере не оказалось. Мы также запросили услугу подготовки номера ко сну не позднее 20:00, но на вторую ночь горничная прибыла в 21:00, когда мы уже успели заселиться.
Кроме того, при бронировании не было указано, что забронированный нами номер будет находиться в отдельном здании от основного отеля. Идти недалеко, но обстановка больше похожа на жилой комплекс, чем на отель (поскольку так оно и есть). Для нас это добавило ощущения отстранённости от персонала и удобств отеля — стоит учитывать это в зависимости от ваших предпочтений.
Главный ресторан на территории отеля стал ещё одним разочарованием — ограниченный выбор меню и безвкусные блюда сделали это одним из самых невпечатляющих ужинов за все время наших путешествий. Спа также разочаровал за такую ​​цену. Мы приехали рано утром, надеясь расслабиться, но нас проводили в небольшой, переполненный лаунж, не предложив ни халата, ни места для переодевания, и выяснилось, что сауна находится отдельно, снаружи, у бассейна, а не в самом спа. Если вы ищете по-настоящему высококлассный спа-центр, то это не он.
Теллурайд нам понравился, и мы обязательно вернёмся, но, вероятно, в следующий раз попробуем другой отель в надежде найти тот уровень гостеприимства и изысканности, который ожидаем от роскошного отдыха.