Я редко оставляю негативные отзывы, потому что понимаю, что могут возникнуть проблемы. Для меня важно, как компания реагирует на них.
Я приехала 4 июля, в один из самых загруженных праздников года, поэтому понимаю, что это был напряженный день. Однако именно в это время хорошее общение и обслуживание клиентов имеют наибольшее значение.
Перед приездом я получила электронное письмо с инструкцией пройти прямо в номер, где ключ будет оставлен в двери. Когда я приехала, персонала на месте не было, моего имени не было в списке гостей, и хотя ключ был вставлен в дверь, как и было обещано, я открыла номер и обнаружила, что он не был убран. Кровать была не заправлена, номер был неопрятным, и было очевидно, что он не готов к приему гостей.
В тот момент я понятия не имела, что происходит, и не знала, как получить помощь. Я звонила по указанным номерам несколько раз, но ни с кем не могла связаться. Только после того, как другой гость любезно дал мне другой номер телефона, который у него случайно оказался, я наконец смогла связаться с кем-то. Стоять на улице с багажом, не зная, есть ли у меня вообще свободный номер и когда он будет готов, стало очень стрессовым началом моего пребывания.
Сам номер был комфортным после уборки, но то, как была урегулирована ситуация, омрачило все впечатление.
После моего отъезда я связался с администрацией отеля, чтобы рассказать о случившемся. Мне сказали, что руководство рассмотрит этот вопрос и свяжется со мной. Несколько дней спустя единственным ответом, который я получил, были извинения и просьба считать это «завершением дела». Хотя я ценю извинения, они показались мне пренебрежительными и не отражали того, насколько плохо была урегулирована ситуация.
Я не ожидаю совершенства. Ошибки случаются, особенно в оживленные праздничные выходные. Однако я ожидаю общения, ответственности и поддержки, когда что-то идет не так. На мой взгляд, бизнес определяется не столько проблемами, с которыми он сталкивается, сколько тем, как он на них реагирует. К сожалению, эта реакция значительно не оправдала ожиданий и оставила у меня разочаровывающее впечатление от того, что могло бы стать прекрасным местом для отдыха.
Кстати, я споткнулся о незакрепленную деревянную планку на террасе, которая провалилась под ногой (см. Прикрепленное фото). Я отправил электронное письмо команде, предупредив их о проблеме, но ответа не получил. Это представляло опасность у входной двери, поэтому я надеюсь, что они ее решили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала 4 июля, в один из самых загруженных праздников года, поэтому понимаю, что это был напряженный день. Однако именно в это время хорошее общение и обслуживание клиентов имеют наибольшее значение.
Перед приездом я получила электронное письмо с инструкцией пройти прямо в номер, где ключ будет оставлен в двери. Когда я приехала, персонала на месте не было, моего имени не было в списке гостей, и хотя ключ был вставлен в дверь, как и было обещано, я открыла номер и обнаружила, что он не был убран. Кровать была не заправлена, номер был неопрятным, и было очевидно, что он не готов к приему гостей.
В тот момент я понятия не имела, что происходит, и не знала, как получить помощь. Я звонила по указанным номерам несколько раз, но ни с кем не могла связаться. Только после того, как другой гость любезно дал мне другой номер телефона, который у него случайно оказался, я наконец смогла связаться с кем-то. Стоять на улице с багажом, не зная, есть ли у меня вообще свободный номер и когда он будет готов, стало очень стрессовым началом моего пребывания.
Сам номер был комфортным после уборки, но то, как была урегулирована ситуация, омрачило все впечатление.
После моего отъезда я связался с администрацией отеля, чтобы рассказать о случившемся. Мне сказали, что руководство рассмотрит этот вопрос и свяжется со мной. Несколько дней спустя единственным ответом, который я получил, были извинения и просьба считать это «завершением дела». Хотя я ценю извинения, они показались мне пренебрежительными и не отражали того, насколько плохо была урегулирована ситуация.
Я не ожидаю совершенства. Ошибки случаются, особенно в оживленные праздничные выходные. Однако я ожидаю общения, ответственности и поддержки, когда что-то идет не так. На мой взгляд, бизнес определяется не столько проблемами, с которыми он сталкивается, сколько тем, как он на них реагирует. К сожалению, эта реакция значительно не оправдала ожиданий и оставила у меня разочаровывающее впечатление от того, что могло бы стать прекрасным местом для отдыха.
Кстати, я споткнулся о незакрепленную деревянную планку на террасе, которая провалилась под ногой (см. Прикрепленное фото). Я отправил электронное письмо команде, предупредив их о проблеме, но ответа не получил. Это представляло опасность у входной двери, поэтому я надеюсь, что они ее решили.