Отзыв об отеле The Steamboat Grand

Наше пребывание в отеле «Гранд» (кхм! ) было единственным неприятным впечатлением за всю нашу недавнюю поездку в Колорадо. В отелях Аспена и Теллурида были прекрасные впечатления. К сожалению, «Гранд» оказался очень разочаровывающим, особенно по сравнению с другими.
Мы забронировали два смежных номера, но ключи дали только от одного вечером в день приезда. Номер был в плачевном состоянии (крышка потолочного вентилятора была открыта, в целом состояние ужасное). Впечатление было такое, будто отель последний раз ремонтировали в 1987 году. В конце концов, после долгих препирательств на стойке регистрации, нам дали ключ от смежного номера.
На следующее утро всё стало ещё хуже: в 7 утра нас разбудили звуки строительных работ прямо напротив нашего номера, в том числе и работы тяжёлой техники. Мы попросили переехать в другой номер, но нам сказали, что других смежных номеров нет. Позже в тот же день снова обратились на стойку регистрации — безрезультатно. Первый удар.
Затем связались с отелем, запросив контактную информацию менеджера. На два наших письма, отправленных на адрес службы поддержки клиентов отеля, ответа не последовало. Второй удар.
Мне удалось разыскать имя и адрес электронной почты управляющей отеля. Она отказалась вносить какие-либо изменения в счёт, утверждая, что отель предложил нам другой одноместный номер (вместо тех смежных номеров, которые мы забронировали/нужны). Третий удар.
В жизни и бизнесе случаются неприятности — такое случается. Я всегда считал, что истинный показатель бизнеса — это то, как они справляются с трудностями: оказываются на высоте и пытаются всё исправить или отмахиваются от клиентов.
В данном случае отель Grand разочаровал по обоим параметрам: плохое состояние и столь же плохое обслуживание. Не то, чего я ожидал от руководства отеля, который, по идее, должен быть премиум-класса.
Держитесь подальше.