Отзыв об отеле Highmark Steamboat Luxury Condominiums

Невероятно разочаровывающее пребывание в Highmark в последние выходные июля. Квартира была грязной, полы и ковры явно не пылесосили, а в главной ванной комнате стоял запах канализации. (Мы подозреваем, что все сифоны были сухими, поэтому мы открыли все краны, чтобы избавиться от запаха, что немного помогло). Бассейн был завален грязными полотенцами и все выходные царил полный беспорядок.
Входная дверь никогда не закрывалась полностью, что ставило под угрозу безопасность здания.
Мы забронировали и заплатили за регистрацию заезда в пятницу, 29 июля, до выезда в понедельник, 1 августа. В воскресенье, 31 июля, мы вернулись с позднего обеда в центре города и обнаружили, что нас заперли в нашей комнате. Мы сделали несколько звонков по номеру телефона на главном столе (у входа) с просьбой о помощи. Прибывший молодой человек смог провести нас в нашу комнату, но не смог сбросить ключи от комнаты. Очевидно, нам некому было помочь, поскольку нам сказали, что сейчас выходные, и менеджер, вероятно, не ответит на звонок. В результате мы не смогли покинуть квартиру в нашу последнюю ночь в городе.
На следующее утро молодой человек на стойке регистрации едва узнал нас, не предложил и не помог нам доставить наши вещи из квартиры в машину с тележкой для багажа (что было стандартной любезностью персонала в прошлом). Он не признал и не принес извинений за неудобства, связанные с тем, что его заперли в квартире, или за то, что наши ключи не работали в воскресенье вечером. Вероятно, он не знал, поскольку общение внутри управленческой команды сейчас, похоже, довольно плохое.
Highmark — довольно дорогая арендуемая недвижимость, но раньше она оправдывала затраты, учитывая индивидуальное обслуживание, качество персонала, удобства и квартиру. К сожалению, это уже не так.