Отзыв об отеле EagleRidge Lodge and Townhomes 4*

Мы приехали после 23:00 после очень утомительного 7-часового путешествия из-за снежной бури. Заехав в гараж на наших 2 машинах, мы обнаружили, что там нет свободных парковочных мест, включая наше специальное место для квартиры, так как всё было занято. На улице тоже не было мест, а у нас было 2 полные машины, включая 7 пар лыж, ботинок и т. Д. Я попытался позвонить в офис, но так как это было нерабочее время, они были недоступны. Затем я позвонил в службу безопасности, как указано в инструкциях по электронной почте, и мне сказали, что они не патрулируют и/или не контролируют парковку, и после того, как я спросил их, можно ли нам парковаться на чужих местах, так как наше занято, они сказали, что им всё равно.
Затем мы поднялись в квартиру, где было ужасно холодно и не было отопления. Панель управления была выключена, и мы снова не смогли ни с кем связаться, поэтому нам пришлось ночевать при температуре ниже нуля. Также было заявлено, что квартира рассчитана на 8 человек, что является большой натяжкой. Нас было 7 человек, и после многократного прочтения руководства по проживанию (в котором, кстати, не было никакой информации, относящейся к этому конкретному номеру) и подтверждения бронирования мы обнаружили, что спальное место для двоих — «роскошный» надувной матрас (на поиск которого ушло 30 минут, так как в руководстве по проживанию опять же ничего не было объяснено). К счастью, нашей дочери 12 лет, и она, похоже, не слишком возражала. Кроме того, никакого постельного белья, кроме шерстяного одеяла без постельного белья, не было предоставлено, что делало пребывание в отеле совершенно негигиеничным.
На следующее утро, когда мне наконец удалось связаться с кем-то по поводу проблем с отоплением, мне сказали переключить выключатель (пришлось отправить фото панели управления в номере), я потратила целый час на переписку по поводу парковки, что в итоге закончилось тем, что моему мужу пришлось вернуться с трассы и попытаться переставить наши машины, хотя нам обещали, что проблема будет решена, и машину, ложно припаркованную на месте нашего номера, переместят. Этого не произошло, и ничего не было сделано, так что мы потеряли целых 3 часа, которые могли бы вместо этого покататься на лыжах. Горничные также принесли нам постельное белье для надувного матраса, что было замечательно, но было бы ещё лучше, если бы они запирали дверь после ухода. Вернувшись днём, мы обнаружили, что кто-то мог войти в наш номер и забрать наши вещи.
Наконец, реклама этого номера как удобного 10-минутного пути до курорта – это тоже нереально: мы добирались 20 минут в одну сторону, и это был подъём в гору.
Компания Itrip, управляющая отелем, только и делала, что спорила со мной, не признавая своей вины. Мне предложили компенсацию в размере 50 долларов в качестве «жеста доброй воли» за проживание стоимостью 5000 долларов, от чего я с радостью отказался. Больше не остановлюсь здесь и/или никому не порекомендую. Ни я, ни кто-либо из наших близких больше не будем бронировать через ITrip.