Вместо того, чтобы бронировать через Expedia, как я обычно делаю, я позвонил в отель напрямую, так как хотел заплатить наличными. Я знаю, что отели не могут подрезать сайты бронирования, такие как Hotels и Booking. Com, но они могут, по крайней мере, *соответствовать* ей — чего этот отель не сделал. На самом деле я заплатил немного больше — хотя отель получал деньги напрямую, так что мне не пришлось платить комиссию.
Регистрация прошла нормально. Джентльмен / менеджер был достаточно дружелюбен. Номер тоже был хорошим. Чистый, с 2 удобными двуспальными кроватями, хотя обстановка была немного устаревшей.
Он также находился ПРЯМО рядом со стойкой регистрации, поэтому мы слышали довольно много шума — особенно от громких разговоров вечером.
Мы смотрели на парковку / главную дорогу, но, похоже, шума было не так уж много.
Однако утром мы обнаружили, что в душевой лейке отсутствует главная часть — диффузор воды. Поэтому все, что мы получили, это узкая "струя" воды. Довольно сложно и не очень весело пытаться принять утренний душ, готовясь отправиться в путь для большого дня вождения. И мы действительно не хотели выходить на ресепшен полуголыми, чтобы его починили — это могло занять некоторое время.
После выезда я спросил у менеджера, можем ли мы получить возврат всего в 20 долларов за неудобства. Что, я думаю, было справедливой просьбой. Он прямо сказал мне, что они не предлагают возврат. Когда я показал ему фотографии душевой лейки и то, как это было разочаровывающе и раздражающе, он сказал, что мы должны были прийти и сказать ему. Я снова спокойно предположил, что было бы трудно сделать это вскоре после пробуждения. Он предположил, что мы могли бы попросить, чтобы ее установили. Я спросил его, как можно было не знать, что она сломана. Разве ее не проверили в службе техобслуживания или горничные? Конечно, последние гости сообщили об этом? Если так, то, очевидно, ничего не было сделано. Не было похоже, что отсутствующая часть душевой лейки находилась в ванне или где-то еще в ванной, так что предыдущий гость ДОЛЖЕН был сообщить об этом.
К сожалению, менеджер был весьма возмущен ситуацией и занял оборонительную позицию. Я не просил ПОЛНОГО возмещения — только небольшую сумму за неудобства, но он снова отказался наотрез.
В течение всего разговора я был спокоен, не повышал голос, но подвергал сомнению его доводы. Было такое ощущение, что он пытался обвинить в сложившейся ситуации НАС, а не свой отель. Для меня это ПЛОХОЕ обслуживание клиентов и ужасное высокомерие с его стороны, так что это был действительно очень разочаровывающий конец нашего пребывания там.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла нормально. Джентльмен / менеджер был достаточно дружелюбен. Номер тоже был хорошим. Чистый, с 2 удобными двуспальными кроватями, хотя обстановка была немного устаревшей.
Он также находился ПРЯМО рядом со стойкой регистрации, поэтому мы слышали довольно много шума — особенно от громких разговоров вечером.
Мы смотрели на парковку / главную дорогу, но, похоже, шума было не так уж много.
Однако утром мы обнаружили, что в душевой лейке отсутствует главная часть — диффузор воды. Поэтому все, что мы получили, это узкая "струя" воды. Довольно сложно и не очень весело пытаться принять утренний душ, готовясь отправиться в путь для большого дня вождения. И мы действительно не хотели выходить на ресепшен полуголыми, чтобы его починили — это могло занять некоторое время.
После выезда я спросил у менеджера, можем ли мы получить возврат всего в 20 долларов за неудобства. Что, я думаю, было справедливой просьбой. Он прямо сказал мне, что они не предлагают возврат. Когда я показал ему фотографии душевой лейки и то, как это было разочаровывающе и раздражающе, он сказал, что мы должны были прийти и сказать ему. Я снова спокойно предположил, что было бы трудно сделать это вскоре после пробуждения. Он предположил, что мы могли бы попросить, чтобы ее установили. Я спросил его, как можно было не знать, что она сломана. Разве ее не проверили в службе техобслуживания или горничные? Конечно, последние гости сообщили об этом? Если так, то, очевидно, ничего не было сделано. Не было похоже, что отсутствующая часть душевой лейки находилась в ванне или где-то еще в ванной, так что предыдущий гость ДОЛЖЕН был сообщить об этом.
К сожалению, менеджер был весьма возмущен ситуацией и занял оборонительную позицию. Я не просил ПОЛНОГО возмещения — только небольшую сумму за неудобства, но он снова отказался наотрез.
В течение всего разговора я был спокоен, не повышал голос, но подвергал сомнению его доводы. Было такое ощущение, что он пытался обвинить в сложившейся ситуации НАС, а не свой отель. Для меня это ПЛОХОЕ обслуживание клиентов и ужасное высокомерие с его стороны, так что это был действительно очень разочаровывающий конец нашего пребывания там.