Мы с партнером остановились в Gravity Haus Vail на наши выходные для побега и были рады забронировать тариф Spa & Save, особенно потому, что в объявлении говорилось, что массаж включен в стоимость. Это должно было быть особенное, значимое и бюджетное путешествие — немного роскоши в важный момент жизни. К сожалению, этот опыт оставил нас глубоко разочарованными.
При выезде с нас взяли около 300 долларов за массаж, который, как мы считали, был включен в нашу стоимость. Я объяснил, что это была главная причина, по которой мы забронировали этот конкретный пакет, но человек на стойке регистрации был пренебрежительным и продолжал повторять, что «один из массажей не был включен», не предлагая никакого решения или беспокойства. Из-за этого неожиданного платежа нам пришлось отменить еще несколько дел, которые мы запланировали на наши выходные для побега — настоящее эмоциональное разочарование.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, сам опыт посещения спа был разочаровывающим. Я провел первые 20 минут своего 50-минутного массажа, бродя по спа, пытаясь понять, куда пойти. Не было никаких вывесок, никаких четких указаний и никакого персонала, который мог бы помочь. Такая путаница не должна происходить, особенно в месте, которое позиционирует себя как расслабляющее и ориентированное на гостей.
Были также более мелкие, но все же важные проблемы. Однажды вечером, когда я попросил полотенца, мне дали кухонные полотенца, чтобы я мог использовать их для тела. При выезде мы снова удивились, когда нам сказали, что были добавлены дополнительные 45 долларов чаевых с человека — несмотря на то, что мы уже дали чаевые нашим массажистам наличными.
Честно говоря, лучшей частью нашего пребывания был Грег на стойке регистрации по вечерам. Он был добрым, услужливым и внимательным — яркое пятно на фоне в остальном разочаровывающего опыта.
Вся эта поездка, которая должна была быть полной радости и связи, в итоге оказалась пощечиной. У Gravity Haus Vail есть потенциал, но отсутствие прозрачности, общения и элементарного гостеприимства испортило один из самых важных выходных в нашей жизни. Надеюсь, этот отзыв вдохновит руководство на улучшение работы — ведь гости, празднующие важные моменты жизни, заслуживают лучшего.
Две звезды, которые я поставила, честно говоря, потому что Грег был таким милым и позаботился о том, чтобы мы наслаждались временем, пока он был там.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде с нас взяли около 300 долларов за массаж, который, как мы считали, был включен в нашу стоимость. Я объяснил, что это была главная причина, по которой мы забронировали этот конкретный пакет, но человек на стойке регистрации был пренебрежительным и продолжал повторять, что «один из массажей не был включен», не предлагая никакого решения или беспокойства. Из-за этого неожиданного платежа нам пришлось отменить еще несколько дел, которые мы запланировали на наши выходные для побега — настоящее эмоциональное разочарование.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, сам опыт посещения спа был разочаровывающим. Я провел первые 20 минут своего 50-минутного массажа, бродя по спа, пытаясь понять, куда пойти. Не было никаких вывесок, никаких четких указаний и никакого персонала, который мог бы помочь. Такая путаница не должна происходить, особенно в месте, которое позиционирует себя как расслабляющее и ориентированное на гостей.
Были также более мелкие, но все же важные проблемы. Однажды вечером, когда я попросил полотенца, мне дали кухонные полотенца, чтобы я мог использовать их для тела. При выезде мы снова удивились, когда нам сказали, что были добавлены дополнительные 45 долларов чаевых с человека — несмотря на то, что мы уже дали чаевые нашим массажистам наличными.
Честно говоря, лучшей частью нашего пребывания был Грег на стойке регистрации по вечерам. Он был добрым, услужливым и внимательным — яркое пятно на фоне в остальном разочаровывающего опыта.
Вся эта поездка, которая должна была быть полной радости и связи, в итоге оказалась пощечиной. У Gravity Haus Vail есть потенциал, но отсутствие прозрачности, общения и элементарного гостеприимства испортило один из самых важных выходных в нашей жизни. Надеюсь, этот отзыв вдохновит руководство на улучшение работы — ведь гости, празднующие важные моменты жизни, заслуживают лучшего.
Две звезды, которые я поставила, честно говоря, потому что Грег был таким милым и позаботился о том, чтобы мы наслаждались временем, пока он был там.