Отзыв об отеле Trailhead Lodge 4*

Я немного растерялся, когда дело доходит до этого отзыва. С одной стороны, TBRM — отличное место для знакомства с близлежащим парком. С другой стороны, мне кажется, что сервис здесь не на высоте, и персонал обещает больше, чем может предложить.
Начну с плюсов: персонал кухни/бара и еда были отличными. Они были дружелюбны, любезны и быстры, а сама зона отдыха/кухня/бар была хорошо организована.
К сожалению, TBRM позиционирует себя (в описании и фотографиях) как высококлассный, изысканный отель, хотя на самом деле он больше похож на мотель, который только что отремонтировали. Мой номер (с кроватью размера «king-size») был просторным и довольно хорошо обставленным, хотя в нем была очень маленькая ванная комната и крошечное окно, из-за чего в нем было гораздо темнее, чем на фотографиях, и это было не то место, где мне хотелось бы проводить время. В отеле также была странная система кондиционирования и осушителя воздуха (опять же, её нет на фото), для которой требовался ящик перед окном с большой шумной трубой.
Больше всего в отеле TBRM разочаровал сервис (не считая кухни). Персонал редко мог предоставить чёткую информацию о вещах, которые, как я ожидал, были бы простыми и важными, учитывая расположение отеля и близость к парку. Я забронировал два похода с туберкулёзом (которые были фантастическими и заслуживают отдельного отзыва), но по прибытии обнаружил, что ими занимается третья сторона, и поэтому сотрудник на стойке регистрации не смог мне помочь или предоставить какую-либо информацию, кроме как предоставить контактные данные гида.
Кроме того, по прибытии мне сказали, что бассейн «возможно, закрыт на техническое обслуживание», но я «могу проверить», и вообще не было ясности в таких вопросах, как часы работы кухни и бассейна.
Кроме того, и, пожалуй, самое главное, за три ночи моего пребывания в моём номере ни разу не убирали и не готовили постельное бельё. Конечно, я не заказывал этого, но те несколько часов, что я проводил в отеле между походами, мне нужно было воспользоваться своим номером, поэтому уборка вряд ли бы сработала. Для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный, отсутствие уборки в номере — настоящее разочарование. Отель Holiday Inn, в котором я прожил неделю перед этой поездкой, убирался и прибирался в моем номере каждый день, и он далек от того роскошного заведения, которым себя позиционирует TBRM.
Вдобавок ко всему, батарейка замка на моей двери разрядилась, и потребовалось около часа ремонта, пока я был в номере. Хотя они довольно быстро починили его, это означало, что мой номер (дверь которого выходит прямо на улицу) был фактически разблокирован и полностью доступен большую часть предыдущего дня, пока меня не было. Система замков, которая автоматически открывается при сбое, просто сумасшедшая…
В целом, я ставлю 2 звезды за персонал кухни/бара и местоположение, но всё остальное немного разочаровало, либо потому, что сильно не соответствовало моим ожиданиям от отеля такого уровня/цены, либо потому, что (хотя всё было бы неплохо) они слишком много обещали в маркетинге.
Я заметил, что многие из этих тем повторяются в других отзывах, так что, похоже, это не единичный случай. Если бы я прочитал отзывы заранее, я бы, наверное, остановился в более дешёвом варианте (Outpost) или выбрал другой отель по той же цене. При нынешнем уровне цен TBRM не оправдывает ожиданий.