Отзыв об отеле Taharaa Mountain Lodge 3*

Нам очень понравилась атмосфера и качество этих апартаментов. Ресторан прекрасный, а еда и обслуживание были исключительными. Лучшей обстановки и желать нельзя.
По нескольким причинам мы больше не выберем этот отель. Гостям следует знать: 1) после 17:00 нет стойки регистрации или помощи. Они дают четкие инструкции о том, как попасть в отель после закрытия, но на своем сайте они не предоставляют эту информацию, только когда ваша поездка уже близко. Во время нашего пребывания нам пришлось впустить две группы и объяснить, что им делать дальше. В первое утро за завтраком менеджер (? ) дважды входила и выходила из ресторана, не признавая, что гость ее еще не встретил. В третий раз мне наконец удалось привлечь ее внимание. Должен сказать, когда я выразил свое недовольство, она дала нам подарочную карту на 50 долларов в ресторан, и я был благодарен за этот подарок. 2) Мы заселились в 18:00, поэтому нам пришлось войти самим и попытаться понять, что делать дальше. Не было никаких указаний на наличие лифта, и он находился в труднодоступном месте, поэтому мы (в свои 75 лет) тащили багаж по лестнице. По всему домику тут и там были странные комнаты. Как оказалось, в одной из таких комнат был общий холодильник, горячая и холодная вода, чай и т. Д. Приятный штрих, если бы мы знали об этом до отъезда. Чтобы взять лёд, мне пришлось спуститься в подвал. Там было темно и довольно жутко, и, опять же, не было никаких вывесок! 3) Каждое утро нам подавали завтрак из двух блюд на выбор, что было приятно, но дыни и виноград, подаваемые каждое утро, были несвежими. Это сильно отличается от того, что подавали в ресторане. Персонал, обслуживающий завтрак, по утрам почти не общался с нами, и я был разочарован тем, что персонал не был более приветливым или дружелюбным. 4) Кровати, вероятно, оригинальные для домика и представляют собой старомодные пружинные матрасы. Кроме того, я не уверен, когда мне приходилось спать на таких комковатых подушках. Однако постельное белье было хорошим.
Я бы рекомендовал вам повысить стандарты обслуживания клиентов в отеле. Вы небольшой отель, и обслуживание на стойке регистрации должно быть как минимум до 23:00. Многие ваши клиенты приезжают со всей страны, а дорога из аэропорта Денвера занимает почти два часа. Возьмите несколько уроков из ресторана, чтобы гости чувствовали себя важными для вас.