Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Loveland Fort Collins 3*

Сказать, что мы разочарованы, было бы грубым преуменьшением. В 10 утра наша дочь получила электронное письмо, в котором говорилось, что возникла проблема с кредитной картой в файле и что ей нужно связаться с отелем до 18:00, иначе ее бронирование, которое должно было начаться этим вечером, будет отменено. Я позвонил в отель в течение двух часов после этого сообщения, только чтобы узнать, что ее бронирование уже отменено, передано кому-то другому, и ее перевели в другой отель в 15-20 минутах езды. Когда я поговорил с Кэти, сотрудницей TownPlace Suites, она сообщила мне, что ее работа заключается в отмене бронирований с отклоненными кредитными картами и немедленном перемещении этих гостей в другой отель, поскольку они были «перебронированы». Это был явно преднамеренный и систематический подход — несмотря на то, что в электронном письме было указано, что у нее есть время до 18:00, чтобы ответить. Нам так и не дали возможности понять или решить проблему с кредитной картой до того, как бронирование было отменено. Ни звонка, ни дальнейших действий, ни возможности предоставить новый номер карты. Отель действовал без достаточного предупреждения из-за своей халатности в перебронировании отеля. Это неприемлемо и не соответствует стандарту обслуживания, ожидаемому от отеля Marriott. Гости, особенно члены Marriott, такие как я, заслуживают честного общения, разумного времени ответа и уверенности в том, что их подтвержденные бронирования будут выполнены. Этот опыт отражает крайне плохое управление и тревожное отсутствие базового обслуживания клиентов и ответственности. Мой муж также позвонил в TownePlace Suites и поговорил с генеральным менеджером Джейми, который сказал, что их корпоративная политика заключается в переводе гостей в другие места, если они забронировали номер в отеле сверх нормы. Гости с отклоненными кредитными картами переселяются первыми, но не последними! Какой смысл в бронировании, если вы не можете рассчитывать на его выполнение?! В ярости.