Отзыв об отеле Travelodge by Wyndham Pueblo 3*

Я приезжаю сюда 2 раза в месяц (с воскресенья по среду) уже почти 2 года. Возвращаюсь сюда из-за цены и удобства. Номера ничем не примечательны. Я прожил достаточно долго, чтобы узнать, что есть номера чуть более высокого класса или более комфортабельные, и обычно спрашиваю об этом при бронировании. Мне также доводилось останавливаться в номерах со сломанной сантехникой, плесенью или неработающим отоплением/кондиционером (я путешествую с обогревателем, поэтому в тот раз неработающий обогрев не стал проблемой). У меня есть собака-поводырь, и возможность упаковать/распаковать вещи прямо в машину, не проходя по коридорам, и выгуливать её, было для меня огромным удобством. Вчера вечером я приехал около 6 вечера. Сотрудница на стойке начала меня регистрировать и спросила, есть ли у меня домашние животные. Я сказал: «Да, у меня есть собака-поводырь». Она потребовала документы, и когда у меня их не оказалось, поскольку я приезжаю два раза в месяц, и большинство сотрудников узнают меня без запроса, она заявила, что Министерство по делам ветеранов требует от неё взять с меня плату. Я снова сказал ей, что с меня никогда не брали плату, и она может проверить записи. Она сказала, что таковы правила, и я должен им следовать. Я сказал: «Ладно, ладно, просто зарегистрируйте меня, я был за рулём 10 часов и просто устал». Затем она сказала: «Я не могу зарегистрировать вас без оплаты». Я спросил: «Что она имела в виду? Например, вам нужно, чтобы я заплатил наличными прямо сейчас за эту плату за собаку? Что? » Я ответил: «Моя кредитная карта зарегистрирована». Она тут же прекратила все свои дела и сказала, что не будет заканчивать бронирование или регистрировать меня, и мне нужно уезжать сейчас же. Я спросил, почему? Теперь я полностью запутался. «Моя кредитная карта зарегистрирована. Воспользуйтесь ею». «Нет, вы не будете здесь останавливаться. Я имею право отказать в обслуживании любому, и я отказываюсь обслуживать вас». Она начала говорить громче и сказала, что я могу найти другое место, но не там. Она сказала мне связаться с третьей стороной, через которую я бронировал, чтобы отменить бронирование. Я ещё больше запутался, спросив, с какой третьей стороной? Я бронировал напрямую через Wyndham. Как я всегда и делаю. Она сказала, что отменит мою бронь. Поэтому я ушёл. Я остановился в отеле Quality Inn через дорогу. Сегодня утром я позвонил и поговорил с очень приятным джентльменом (Скоттом). Я объяснил ситуацию. Он извинился за её отвратительное отношение и подтвердил, что я действительно «постоянный клиент», и всё, что ей нужно было сделать, это открыть моё досье/историю, чтобы убедиться в этом. Он сказал, что поговорит с этим сотрудником о ситуации и правилах. Я также упомянул, что она отменила моё бронирование, и я хотел узнать, вернут ли мне деньги, так как срок возврата/отмены уже истек (24 часа). Он сказал, что она не вернёт мне деньги, но он тоже этим займётся. Он сказал, что добавил в моё досье, что у меня есть собака-поводырь, и что руководство одобрило её, так что, надеюсь, подобное не повторится в будущем. Он также попросил, если я вернусь, позвонить заранее, чтобы гарантировать, что подобное не повторится. На данный момент я не могу сказать, остановлюсь ли я здесь снова. Этот опыт был очень неприятным, и мне сказали, что её зовут Бренди (рыжеватая), и ей не место в сфере обслуживания клиентов. Я смирилась с ограниченным количеством удобств и осталась одна. Я медсестра, моя собака тихая. У меня есть чистящие средства и своё постельное бельё, и я убираю за собой. Но на данный момент это было бы худшее, с чем я когда-либо сталкивалась в каком-либо заведении. И впервые мне сказали: «Я имею право отказать в обслуживании кому угодно, и я отказываюсь обслуживать вас». Столько грубых комментариев и грубого отношения с самого начала регистрации. В этот раз всё было по-другому с персоналом.