Назвать мое пребывание в Marriott посредственным было бы крайне щедро. Для отеля, который позиционируется как «4-звездочный», цена явно завышена, учитывая, что ожидания полностью не оправдались.
Номер – я специально забронировала один из номеров «более высокого класса». Он был предельно простым. Простыни и наматрасник едва подходили к матрасу размера «кинг-сайз», устаревшая ванная комната, крошечный телевизор 20-летней давности. В номере должен был быть небольшой диванчик. Мой малыш обожает «ночевать» на диване во время путешествий, что позволяет двум взрослым в полной мере использовать кровать размера «кинг-сайз». Вместо дивана в нашем номере был современный офисный стул? Номер сразу же вызвал отторжение и разочарование.
Проживание – я останавливалась в отелях вдвое дешевле и получала стандартный континентальный завтрак. Однако скудный завтрак в формате «шведский стол» стоил по себестоимости – 14 долларов с человека! Киоск Starbucks в лобби не работал. Автомат со льдом на моем этаже тоже не работал. Моя дверь постоянно запиралась, когда я пыталась её закрыть, и не открывалась ни изнутри, ни ключом от номера в течение 5-10 минут каждый раз, что не было бы большой проблемой, если бы не повторялось как минимум 5 раз. Бутылки с шампунем и гелем для душа были заполнены менее чем на четверть. В ванной комнате не было лосьона для тела, жидкого мыла и т. Д. Чего обычно ожидаешь увидеть в более дорогих отелях.
БАЗОВЫЙ СЕРВИС ПОДГОТОВКИ НОЧИ ВО ВРЕМЯ ОТДЫХА – вот что окончательно испортило мне впечатление и побудило написать отзыв. Вернувшись после долгого дня вечером, я обнаружила, что в номере нет свежих полотенец, ничего не пополнено, мусор не вынесен, даже кровать не заправлена! Забудьте о высококлассных, шикарных, даже улучшенных отелях, какой отель не предлагает базовый сервис подготовки номера ко сну?! Я останавливалась в апартаментах Airbnb, где нам убирали квартиру, пока нас не было.
Обслуживание — когда я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать, почему наш номер не был убран, мне пришлось прервать личный звонок сотрудницы ресепшена, чтобы она помогла. Я объяснила, что горничные не убирали наш номер. Затем она спросила, заказывала ли я эту услугу при регистрации. Я была в шоке. Я сказала, что не знала, что мне придется просить о такой распространенной услуге. Тогда она сказала: «Ну, поскольку в это время года у нас очень много работы, и все номера заняты, горничные сосредоточены на выезде гостей». Я была в ярости. Получается, объяснение низкого уровня обслуживания от имени такого крупного отеля, как Marriott, заключается в том, чтобы сказать: «Нам очень жаль, что у нас слишком много работы, и мы не можем должным образом разместить всех». Она продолжала повторять «извините» и что горничные уже ушли на вечер, но это просто нелогичный и неразумный ответ на столь серьезную ошибку. Даже человек, который меня выселял, согласился, что эти жалобы обоснованы, учитывая стоимость проживания.
Я ожидал гораздо лучшего от такого крупного бренда, я мог бы выбрать другой вариант. Я выбрал этот отель, потому что считал, что от клиентов ожидают более высокого уровня обслуживания и общего качества обслуживания. Я работаю в аналогичной сфере и не могу представить, чтобы клиент обратился ко мне с таким негативным отзывом и не предпринял никаких дополнительных мер, чтобы предотвратить потерю будущих клиентов. Это действительно разочаровывающий и, мягко говоря, неудовлетворительный опыт. В следующий раз, когда мне понадобится остановиться в отеле, я буду искать другие бренды, а также буду рекомендовать друзьям, коллегам и родственникам поступать так же.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер – я специально забронировала один из номеров «более высокого класса». Он был предельно простым. Простыни и наматрасник едва подходили к матрасу размера «кинг-сайз», устаревшая ванная комната, крошечный телевизор 20-летней давности. В номере должен был быть небольшой диванчик. Мой малыш обожает «ночевать» на диване во время путешествий, что позволяет двум взрослым в полной мере использовать кровать размера «кинг-сайз». Вместо дивана в нашем номере был современный офисный стул? Номер сразу же вызвал отторжение и разочарование.
Проживание – я останавливалась в отелях вдвое дешевле и получала стандартный континентальный завтрак. Однако скудный завтрак в формате «шведский стол» стоил по себестоимости – 14 долларов с человека! Киоск Starbucks в лобби не работал. Автомат со льдом на моем этаже тоже не работал. Моя дверь постоянно запиралась, когда я пыталась её закрыть, и не открывалась ни изнутри, ни ключом от номера в течение 5-10 минут каждый раз, что не было бы большой проблемой, если бы не повторялось как минимум 5 раз. Бутылки с шампунем и гелем для душа были заполнены менее чем на четверть. В ванной комнате не было лосьона для тела, жидкого мыла и т. Д. Чего обычно ожидаешь увидеть в более дорогих отелях.
БАЗОВЫЙ СЕРВИС ПОДГОТОВКИ НОЧИ ВО ВРЕМЯ ОТДЫХА – вот что окончательно испортило мне впечатление и побудило написать отзыв. Вернувшись после долгого дня вечером, я обнаружила, что в номере нет свежих полотенец, ничего не пополнено, мусор не вынесен, даже кровать не заправлена! Забудьте о высококлассных, шикарных, даже улучшенных отелях, какой отель не предлагает базовый сервис подготовки номера ко сну?! Я останавливалась в апартаментах Airbnb, где нам убирали квартиру, пока нас не было.
Обслуживание — когда я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать, почему наш номер не был убран, мне пришлось прервать личный звонок сотрудницы ресепшена, чтобы она помогла. Я объяснила, что горничные не убирали наш номер. Затем она спросила, заказывала ли я эту услугу при регистрации. Я была в шоке. Я сказала, что не знала, что мне придется просить о такой распространенной услуге. Тогда она сказала: «Ну, поскольку в это время года у нас очень много работы, и все номера заняты, горничные сосредоточены на выезде гостей». Я была в ярости. Получается, объяснение низкого уровня обслуживания от имени такого крупного отеля, как Marriott, заключается в том, чтобы сказать: «Нам очень жаль, что у нас слишком много работы, и мы не можем должным образом разместить всех». Она продолжала повторять «извините» и что горничные уже ушли на вечер, но это просто нелогичный и неразумный ответ на столь серьезную ошибку. Даже человек, который меня выселял, согласился, что эти жалобы обоснованы, учитывая стоимость проживания.
Я ожидал гораздо лучшего от такого крупного бренда, я мог бы выбрать другой вариант. Я выбрал этот отель, потому что считал, что от клиентов ожидают более высокого уровня обслуживания и общего качества обслуживания. Я работаю в аналогичной сфере и не могу представить, чтобы клиент обратился ко мне с таким негативным отзывом и не предпринял никаких дополнительных мер, чтобы предотвратить потерю будущих клиентов. Это действительно разочаровывающий и, мягко говоря, неудовлетворительный опыт. В следующий раз, когда мне понадобится остановиться в отеле, я буду искать другие бренды, а также буду рекомендовать друзьям, коллегам и родственникам поступать так же.