Краткий отзыв об этом отеле, потому что мы точно уехали из-за того, как ужасно всё прошло с самого первого контакта. Сотрудница на ресепшене, Энн, была крайне грубой, невежливой и просто кошмарной при попытке заселиться после 23:00. Она вела себя агрессивно на каждом шагу и явно не соответствует заявленной миссии Marriott: «сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным». Мы звонили по поводу номера с гидромассажной ванной для моего дня рождения, но вместо этого нам предоставили номер 201, в котором сильно пахло мочой, и он был совершенно непригоден для проживания.
Первоначальная проблема, по-видимому, возникла из-за ошибки при бронировании. При бронировании «Стандартного номера с 1 кроватью размера King» в описании номера в разделе «Особенности ванной комнаты» указаны различные характеристики, такие как «отдельная ванна и душ», «ванна большого размера», «ванна с гидромассажем» и «джакузи на 7 человек». После просмотра фотографий и осмотра номера с ванной (с пометкой «джакузи на 1 человека»), мы позвонили 25 марта в 18:01, чтобы уточнить разницу между стандартным номером и «номером с джакузи». Сотрудница по телефону заверила нас, что это просто два разных типа ванн, но в обоих вариантах будет гидромассажная ванна.
Когда мы попытались объяснить это Анне, она отказалась посмотреть на сайт, отвергла любую возможность ошибки в описании и сказала, что мы можем либо остаться в стандартном номере, либо доплатить более 100 долларов за улучшенный номер. Она заставила нас почувствовать себя виноватыми за то, что мы ожидали номер, за который заплатили, или даже за то, что хотели, чтобы наши опасения были учтены. Немного понимания было бы очень кстати, но вместо этого она вела себя агрессивно на протяжении всего разговора.
Единственным положительным моментом этого опыта был теплый прием в отеле Apiary Hotel Belleview Station, где к нам действительно относились как к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальная проблема, по-видимому, возникла из-за ошибки при бронировании. При бронировании «Стандартного номера с 1 кроватью размера King» в описании номера в разделе «Особенности ванной комнаты» указаны различные характеристики, такие как «отдельная ванна и душ», «ванна большого размера», «ванна с гидромассажем» и «джакузи на 7 человек». После просмотра фотографий и осмотра номера с ванной (с пометкой «джакузи на 1 человека»), мы позвонили 25 марта в 18:01, чтобы уточнить разницу между стандартным номером и «номером с джакузи». Сотрудница по телефону заверила нас, что это просто два разных типа ванн, но в обоих вариантах будет гидромассажная ванна.
Когда мы попытались объяснить это Анне, она отказалась посмотреть на сайт, отвергла любую возможность ошибки в описании и сказала, что мы можем либо остаться в стандартном номере, либо доплатить более 100 долларов за улучшенный номер. Она заставила нас почувствовать себя виноватыми за то, что мы ожидали номер, за который заплатили, или даже за то, что хотели, чтобы наши опасения были учтены. Немного понимания было бы очень кстати, но вместо этого она вела себя агрессивно на протяжении всего разговора.
Единственным положительным моментом этого опыта был теплый прием в отеле Apiary Hotel Belleview Station, где к нам действительно относились как к гостям.