Наше пребывание в отеле Home2 Suites by Hilton само по себе было ужасным, но то, что произошло потом, превратило его в нечто незабываемое, и не в лучшую сторону.
Начнем с того, что номера были отвратительными. Пятна на поверхностях, изношенная мебель и общее ощущение, что элементарная чистота — это скорее рекомендация, чем стандарт. Для отеля под брендом Hilton это было позорно.
Завтрак был не менее неприятным — не из-за еды, а из-за атмосферы. Полный лысый мужчина, которого можно было бы описать только как чрезмерно рьяного, властолюбивого менеджера, все время крутился над своими сотрудниками и почти донимал их. Это было неловко, непрофессионально и, честно говоря, многое объясняло подавленное настроение персонала.
Настоящая проблема возникла после выезда. Мы случайно оставили уникальную подписанную футболку покойного члена семьи — вещь, имеющую неоценимую сентиментальную ценность. Когда мы вернулись, сразу же начались отговорки:
• «Оно заперто в офисе».
• «Горничные не понимают».
• «Мы разберемся».
Перевод: никто не хотел помочь.
Вместо сочувствия или оперативности мы столкнулись с уклонением от ответа, безразличием, а в какой-то момент даже с угрозами преследования или обвинениями в насилии — просто за то, что мы настаивали на ответах по поводу нашего имущества. Уже одно это должно встревожить любого, кто рассматривает возможность остановиться здесь.
Мы связались с полицией, и нам сказали, что следующим шагом будет разговор с генеральным менеджером, «Дерриком». К сожалению, это превратилось в мастер-класс по уклонению от ответственности. На звонки никто не отвечал, ответственность перекладывалась с одного на другого, а генеральный менеджер продолжает трусливо уклоняться от решения проблемы, вместо того чтобы решать ее напрямую. До сих пор нет никакого решения и никакой ответственности.
Ошибки случаются. Важно то, как реагирует бизнес. Этот отель выбрал отговорки, запугивание и молчание.
Если вы цените чистоту, профессионализм или элементарную человеческую порядочность — особенно когда речь идёт о чём-то важном и незаменимом, — я настоятельно рекомендую вам поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что номера были отвратительными. Пятна на поверхностях, изношенная мебель и общее ощущение, что элементарная чистота — это скорее рекомендация, чем стандарт. Для отеля под брендом Hilton это было позорно.
Завтрак был не менее неприятным — не из-за еды, а из-за атмосферы. Полный лысый мужчина, которого можно было бы описать только как чрезмерно рьяного, властолюбивого менеджера, все время крутился над своими сотрудниками и почти донимал их. Это было неловко, непрофессионально и, честно говоря, многое объясняло подавленное настроение персонала.
Настоящая проблема возникла после выезда. Мы случайно оставили уникальную подписанную футболку покойного члена семьи — вещь, имеющую неоценимую сентиментальную ценность. Когда мы вернулись, сразу же начались отговорки:
• «Оно заперто в офисе».
• «Горничные не понимают».
• «Мы разберемся».
Перевод: никто не хотел помочь.
Вместо сочувствия или оперативности мы столкнулись с уклонением от ответа, безразличием, а в какой-то момент даже с угрозами преследования или обвинениями в насилии — просто за то, что мы настаивали на ответах по поводу нашего имущества. Уже одно это должно встревожить любого, кто рассматривает возможность остановиться здесь.
Мы связались с полицией, и нам сказали, что следующим шагом будет разговор с генеральным менеджером, «Дерриком». К сожалению, это превратилось в мастер-класс по уклонению от ответственности. На звонки никто не отвечал, ответственность перекладывалась с одного на другого, а генеральный менеджер продолжает трусливо уклоняться от решения проблемы, вместо того чтобы решать ее напрямую. До сих пор нет никакого решения и никакой ответственности.
Ошибки случаются. Важно то, как реагирует бизнес. Этот отель выбрал отговорки, запугивание и молчание.
Если вы цените чистоту, профессионализм или элементарную человеческую порядочность — особенно когда речь идёт о чём-то важном и незаменимом, — я настоятельно рекомендую вам поискать другое место.