Перед бронированием я позвонила, чтобы подтвердить, что животное-помощник нашего ребенка (кошка) будет принято, как указано на сайте отеля. Сотрудница, с которой я разговаривала (Ванда) 13.05.2025 в 18:00 в день бронирования, подтвердила, что животное будет проживать бесплатно и что нас разместят в номере, где разрешено проживание с животными, на время нашей длительной поездки.
К сожалению, наш опыт при регистрации 24.05.2026 был разочаровывающим и не соответствовал ожиданиям, изложенным Вандой по телефону. Сотрудница на ресепшене, Аманда, усомнилась в том, что наше животное является животным-помощником, даже после того, как мы объяснили ситуацию и предоставили запрошенные документы, касающиеся инвалидности нашего 5-летнего ребенка (которые, как мы позже узнали, отель не имеет права запрашивать). Общение было недружелюбным и излишне конфронтационным.
Во время нашего пребывания мы больше не чувствовали себя комфортно, выходя из номера всей семьей. Аманда предупредила нас о том, что нельзя оставлять животное-помощника без присмотра, и намекнула, что нас могут пожаловаться во время поездки по приказу о переводе на новое место службы. Из-за этого мы не чувствовали себя комфортно, пользуясь общими зонами или бассейном всей семьей во время нашего пребывания, и вместо этого проводили время по очереди в день рождения нашей дочери.
Я также спросила, ведется ли видеонаблюдение на парковке, поскольку мы путешествовали с большим количеством вещей, закрепленных на крыше нашего автомобиля. Аманда подтвердила, что видеонаблюдение ведется, но затем разговор переключился на другую тему, которая заставила нас почувствовать себя обвиненными или недоверчивыми, а не успокоенными.
Я понимаю, что один сотрудник может не отражать мнение всего персонала отеля, но этот опыт оставил у моей семьи ощущение нежеланного гостя и дискомфорта во время и без того стрессового переезда. Я надеюсь, что руководство, включая генерального менеджера Марка Хана, рассмотрит возможность проведения дополнительных тренингов по обслуживанию клиентов и развитию толерантности в будущем. Позитивное отношение заразительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт при регистрации 24.05.2026 был разочаровывающим и не соответствовал ожиданиям, изложенным Вандой по телефону. Сотрудница на ресепшене, Аманда, усомнилась в том, что наше животное является животным-помощником, даже после того, как мы объяснили ситуацию и предоставили запрошенные документы, касающиеся инвалидности нашего 5-летнего ребенка (которые, как мы позже узнали, отель не имеет права запрашивать). Общение было недружелюбным и излишне конфронтационным.
Во время нашего пребывания мы больше не чувствовали себя комфортно, выходя из номера всей семьей. Аманда предупредила нас о том, что нельзя оставлять животное-помощника без присмотра, и намекнула, что нас могут пожаловаться во время поездки по приказу о переводе на новое место службы. Из-за этого мы не чувствовали себя комфортно, пользуясь общими зонами или бассейном всей семьей во время нашего пребывания, и вместо этого проводили время по очереди в день рождения нашей дочери.
Я также спросила, ведется ли видеонаблюдение на парковке, поскольку мы путешествовали с большим количеством вещей, закрепленных на крыше нашего автомобиля. Аманда подтвердила, что видеонаблюдение ведется, но затем разговор переключился на другую тему, которая заставила нас почувствовать себя обвиненными или недоверчивыми, а не успокоенными.
Я понимаю, что один сотрудник может не отражать мнение всего персонала отеля, но этот опыт оставил у моей семьи ощущение нежеланного гостя и дискомфорта во время и без того стрессового переезда. Я надеюсь, что руководство, включая генерального менеджера Марка Хана, рассмотрит возможность проведения дополнительных тренингов по обслуживанию клиентов и развитию толерантности в будущем. Позитивное отношение заразительно.