Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Denver West Federal Center 2*

Мы с мужем путешествуем на запад, надеясь добраться до Калифорнии и дальше по западному побережью. Мы остановились в Колорадо, потому что здесь наш сын, и нам нужна была помощь. Мы живем здесь уже 3 года. Не в отеле Sonesta, но надеемся, что это наше последнее место жительства. Мы сняли люкс, и мой муж поговорил с женщиной, которая была региональным директором какой-то компании и случайно оказалась в городе в момент нашего заселения. Она предложила нам выгодную цену за длительное проживание. Дежурный менеджер отеля в это время находился на ресепшене. Она сказала ему: «Почему бы вам просто не зарезервировать номер для них на определенный период времени? » Он отказался. В общем, мы здесь уже как минимум 3 месяца, и примерно через полтора месяца мой муж однажды пошел платить, а терминал для оплаты не работал. Он сказал прийти завтра и отправил моему мужу электронное письмо с подтверждением. Мой муж пришел, но ему отказали в оплате. Он сказал, что не заплатил накануне (когда терминал не работал, и ему сказали прийти на следующий день). Это был уже третий раз, когда моему мужу сказали так поступить с тех пор, как мы здесь. К тому моменту мы все оплатили вовремя, и мой муж никогда не платил с опозданием. Но вот в третий раз за все время нашего пребывания, когда мой муж вернулся на следующий день, чтобы заплатить, тогдашний менеджер, Марио, отказал ему в оплате и сказал, что он опоздал. Между ними произошла перепалка, и мой муж указал, что Марио уже дважды так поступал с ним и принимал деньги без проблем, но на этот раз он отказался. Дело не в том, что отель был переполнен или даже полностью заполнен, и не было очереди, так что это никого не смутило и не нарушило ничьи планы. Мой муж очень расстроился, поднялся наверх и рассказал мне об этом, я начала собирать вещи, а он остановил меня и сказал, что мы не уезжаем. Он сказал, что пытался заплатить, но тот отказался без причины, просто потому что не вернулся. Это уже третий раз, когда он так поступает с ним с тех пор, как мы здесь. У моего мужа свой бизнес, и у него нет времени целый день возиться с Марио (бывшим менеджером, который больше не работает в Sonesta) уже в третий раз. Поэтому мы по-прежнему довольны и пытаемся договориться с новым руководством о задолженности по арендной плате, которую мы с удовольствием оплатим, потому что дело было не в деньгах, а в плохом управлении на ресепшене. Остальной персонал очень дружелюбен и приветлив. У нас нет ключа от номера, поэтому один из нас постоянно находится здесь, или наш сын остается здесь, если нам обоим нужно куда-то пойти по делам. Если нам нужно постирать белье, персонал пускает нас в прачечную, но мы сами ходим в прачечную самообслуживания или забираем белье из прачечной, стираем и сушим полотенца, потому что они не меняют старые на новые. Если мы оба уходим, нам приходится входить в здание через главный вход у ресепшена, а если один из нас остается в отеле, мы впускаем другого через боковую дверь внизу, рядом с нашим номером. Это был довольно изнурительный опыт. Примерно неделю назад крыша с другой стороны здания обвалилась из-за снега, я полагаю, и пожарным пришлось эвакуировать людей из здания на морозе. Я никогда не думал, что люди могут быть настолько предвзятыми, и дело в том, что они понятия не имеют, кто наши семьи, откуда мы родом и что у наших семей есть во Флориде.