То, что должно было стать простым семейным отдыхом в отеле, превратилось в одно из самых стрессовых путешествий в моей жизни.
Я приехала незадолго до полуночи с двумя детьми, пройдя мобильную регистрацию через приложение Marriott Bonvoy и имея подтвержденное бронирование. После нескольких походов между ресепшеном и номером, потому что наш ключ не работал, персонал наконец открыл дверь, и мы обнаружили, что в номере, который был нам выделен, уже проживает другой гость.
К этому моменту мои дети были измотаны и хотели спать. Вместо того чтобы разрешить ситуацию, мне сказали, что для нас нет свободных номеров, несмотря на подтвержденное бронирование. Было невероятно неприятно стоять в холле отеля поздно ночью с двумя уставшими детьми и без места для сна. Хуже того, я видела, как другие гости регистрировались после меня, в то время как мне говорили, что для моей семьи нет номера.
В итоге отель отправил нас в Comfort Inn в другом месте. У нас не было машины, и нам пришлось организовывать транспорт посреди ночи. К моменту нашего приезда было уже после 1:30 ночи. Привезенный нам отель оказался старым, грязным и значительно уступал по качеству забронированному мной отелю. Мои дети с трудом засыпали, и то, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в утомительное и изнурительное испытание. Мне пообещали, что со мной свяжется менеджер, чтобы обсудить произошедшее, но звонка так и не последовало. Никаких объяснений, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Семьи рассчитывают на отели, которые обеспечивают им элементарную уверенность в том, что их ждет номер после долгого дня. К сожалению, здесь этого не произошло. Оказаться без номера после полуночи с двумя детьми, несмотря на подтвержденное бронирование, — это то, чего не должна переживать ни одна семья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала незадолго до полуночи с двумя детьми, пройдя мобильную регистрацию через приложение Marriott Bonvoy и имея подтвержденное бронирование. После нескольких походов между ресепшеном и номером, потому что наш ключ не работал, персонал наконец открыл дверь, и мы обнаружили, что в номере, который был нам выделен, уже проживает другой гость.
К этому моменту мои дети были измотаны и хотели спать. Вместо того чтобы разрешить ситуацию, мне сказали, что для нас нет свободных номеров, несмотря на подтвержденное бронирование. Было невероятно неприятно стоять в холле отеля поздно ночью с двумя уставшими детьми и без места для сна. Хуже того, я видела, как другие гости регистрировались после меня, в то время как мне говорили, что для моей семьи нет номера.
В итоге отель отправил нас в Comfort Inn в другом месте. У нас не было машины, и нам пришлось организовывать транспорт посреди ночи. К моменту нашего приезда было уже после 1:30 ночи. Привезенный нам отель оказался старым, грязным и значительно уступал по качеству забронированному мной отелю. Мои дети с трудом засыпали, и то, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в утомительное и изнурительное испытание. Мне пообещали, что со мной свяжется менеджер, чтобы обсудить произошедшее, но звонка так и не последовало. Никаких объяснений, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Семьи рассчитывают на отели, которые обеспечивают им элементарную уверенность в том, что их ждет номер после долгого дня. К сожалению, здесь этого не произошло. Оказаться без номера после полуночи с двумя детьми, несмотря на подтвержденное бронирование, — это то, чего не должна переживать ни одна семья.