Крайне разочаровывающий опыт – мы больше никогда не вернёмся.
Наша некоммерческая организация уже много лет проводит ежегодные мероприятия в Хайлендс-Ранч, и с 2017 года мы постоянно бронируем номера в этом отеле Home2Suites. Раньше нам очень нравилось здесь жить, потому что номера были чистыми, просторными, а персонал – профессиональным и доброжелательным. К сожалению, наше последнее пребывание в сентябре 2025 года было настолько неприемлемым, что мы больше никогда не вернёмся, и мы настоятельно рекомендуем другим хорошо подумать, прежде чем бронировать.
Бронирование и отказ от бронирования ADA.
Несмотря на то, что мы забронировали номер заблаговременно и неоднократно подтверждали его у персонала, с бронированием гостей постоянно возникали проблемы. Самая серьёзная проблема касалась нашего самого почётного гостя: 80-летнего мужчины с двумя ампутированными конечностями, обладателя медали «Пурпурное сердце», и его жены. Мы специально и неоднократно просили номер ADA с душем для инвалидов. Вместо этого, когда я приехал, я обнаружил, что его поселили в номере, предназначенном для людей с нарушениями слуха, без душа для инвалидов. Нам сказали, что проблема будет устранена до его заселения, но позже мы обнаружили, что его всё ещё поселили в номер без необходимых удобств для людей с ограниченными возможностями. Из-за этого пожилому герою войны и его жене пришлось с трудом справляться с элементарными потребностями в уходе во время пребывания. Это не только непрофессионально, но и позорно.
Отсутствие информации об отключении воды.
По прибытии мы узнали – только из письма, оставленного на стойке регистрации, – что отель планирует ОТКЛЮЧИТЬ всю воду в отеле с 7:00 до 17:00 во время нашего пребывания. За несколько дней до мероприятия, несмотря на неоднократные обращения к персоналу отеля, никто не предупредил меня об этой критической проблеме. Если бы я знал, я бы немедленно переселил нашу группу в другое место. Отключение воды пришлось на день нашего мероприятия, из-за чего многие гости не смогли как следует подготовиться. Мне пришлось в последний момент срочно переселять нескольких участников.
Даже за пределами «планового» отключения воды гости сообщали мне о проблемах с горячей водой в предыдущие дни. После того, как подача воды была восстановлена после полного отключения, весь отель долгое время оставался без горячей воды. Такой уровень некомпетентности и непрозрачности непростителен.
Плохое состояние номеров.
Помимо этих недостатков, сами номера находились в неприемлемом состоянии:
— Диваны в пятнах, дырах и настолько грязные, что нам приходилось просить простыни, чтобы их прикрыть.
— Изношенные, грязные пуфы и абажуры были заметно забрызганы и покрыты пятнами.
— Стены в пятнах и в целом обшарпанные.
— Кондиционеры, от которых во всех номерах пахло мочой.
— Несколько гостей поделились со мной схожими отзывами: отель выглядит изношенным, запущенным и не соответствует приемлемым стандартам.
Заключение.
Этот отель годами был надежным партнером для нашей группы, но его состояние и качество обслуживания ухудшились. Невнимание к нашим гостям, многие из которых – герои войны, было совершенно неприемлемым. Гости заслуживают честности, общения и безопасного, комфортного проживания. К сожалению, Home2Suites Highlands Ranch больше не предлагает ничего из этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша некоммерческая организация уже много лет проводит ежегодные мероприятия в Хайлендс-Ранч, и с 2017 года мы постоянно бронируем номера в этом отеле Home2Suites. Раньше нам очень нравилось здесь жить, потому что номера были чистыми, просторными, а персонал – профессиональным и доброжелательным. К сожалению, наше последнее пребывание в сентябре 2025 года было настолько неприемлемым, что мы больше никогда не вернёмся, и мы настоятельно рекомендуем другим хорошо подумать, прежде чем бронировать.
Бронирование и отказ от бронирования ADA.
Несмотря на то, что мы забронировали номер заблаговременно и неоднократно подтверждали его у персонала, с бронированием гостей постоянно возникали проблемы. Самая серьёзная проблема касалась нашего самого почётного гостя: 80-летнего мужчины с двумя ампутированными конечностями, обладателя медали «Пурпурное сердце», и его жены. Мы специально и неоднократно просили номер ADA с душем для инвалидов. Вместо этого, когда я приехал, я обнаружил, что его поселили в номере, предназначенном для людей с нарушениями слуха, без душа для инвалидов. Нам сказали, что проблема будет устранена до его заселения, но позже мы обнаружили, что его всё ещё поселили в номер без необходимых удобств для людей с ограниченными возможностями. Из-за этого пожилому герою войны и его жене пришлось с трудом справляться с элементарными потребностями в уходе во время пребывания. Это не только непрофессионально, но и позорно.
Отсутствие информации об отключении воды.
По прибытии мы узнали – только из письма, оставленного на стойке регистрации, – что отель планирует ОТКЛЮЧИТЬ всю воду в отеле с 7:00 до 17:00 во время нашего пребывания. За несколько дней до мероприятия, несмотря на неоднократные обращения к персоналу отеля, никто не предупредил меня об этой критической проблеме. Если бы я знал, я бы немедленно переселил нашу группу в другое место. Отключение воды пришлось на день нашего мероприятия, из-за чего многие гости не смогли как следует подготовиться. Мне пришлось в последний момент срочно переселять нескольких участников.
Даже за пределами «планового» отключения воды гости сообщали мне о проблемах с горячей водой в предыдущие дни. После того, как подача воды была восстановлена после полного отключения, весь отель долгое время оставался без горячей воды. Такой уровень некомпетентности и непрозрачности непростителен.
Плохое состояние номеров.
Помимо этих недостатков, сами номера находились в неприемлемом состоянии:
— Диваны в пятнах, дырах и настолько грязные, что нам приходилось просить простыни, чтобы их прикрыть.
— Изношенные, грязные пуфы и абажуры были заметно забрызганы и покрыты пятнами.
— Стены в пятнах и в целом обшарпанные.
— Кондиционеры, от которых во всех номерах пахло мочой.
— Несколько гостей поделились со мной схожими отзывами: отель выглядит изношенным, запущенным и не соответствует приемлемым стандартам.
Заключение.
Этот отель годами был надежным партнером для нашей группы, но его состояние и качество обслуживания ухудшились. Невнимание к нашим гостям, многие из которых – герои войны, было совершенно неприемлемым. Гости заслуживают честности, общения и безопасного, комфортного проживания. К сожалению, Home2Suites Highlands Ranch больше не предлагает ничего из этого.