Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться этим опытом, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.
Во-первых, хочу отметить Алесию на ресепшене. Она была профессиональна, вежлива и сделала все, что в ее силах, чтобы нам помочь. Мы заселились около 21:00 на три ночи и быстро обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает должным образом. Температура в номере поднялась выше 27:00, что сделало пребывание некомфортным и непригодным для сна.
Алесия немедленно переселила нас во второй номер, но, к сожалению, в этом номере была та же проблема с охлаждением. Когда я сообщил о проблеме, она честно объяснила, что в оставшихся свободных номерах, вероятно, будет та же проблема. В тот момент у нас не оставалось другого выбора, кроме как поздно ночью искать другой отель. В итоге мы нашли другой номер около 22:30 и выехали.
Мое разочарование не в Алесии. Она была великолепна и профессионально справилась со сложной ситуацией.
Мое разочарование связано с тем, как руководство отреагировало на последствия. Поскольку бронирование было оформлено через Priceline, мне посоветовали обратиться к ним за возвратом средств. В Priceline сообщили, что отмена бронирования и возврат средств должны быть одобрены менеджером отеля. После нескольких дней попыток связаться с руководством, я наконец поговорила с Челси, менеджером, которая сначала заявила, что одобрит возврат. Однако, когда Priceline связалась с отелем, она позже отказалась разрешить полный возврат средств, сославшись на политику, которая якобы требует взимания платы как минимум за одну ночь проживания независимо от обстоятельств.
Я с уважением не согласна с этим решением. Отель не смог предоставить номер с работающим кондиционером, и мы не оставались на ночь. На мой взгляд, полный возврат средств был справедливым и уместным решением. Когда я попросила дополнительную информацию о политике и владельцах, разговор резко оборвался, и никакой дальнейшей помощи оказано не было.
В конечном итоге, моя компания-эмитент кредитной карты урегулировала вопрос и произвела полный возврат средств. Финансовые потери были относительно небольшими, но принцип имеет значение. Гости должны получать жилье, которое рекламируется, и если отель не может предоставить пригодный для проживания номер, руководство должно поддержать клиента и исправить ситуацию.
Если вы планируете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую убедиться в исправности кондиционера в вашем номере по прибытии. Судя по нашему опыту, это может быть не единичный случай.
Еще раз благодарю Алесию за ее профессионализм и старания. Она заслуживает признания за попытку помочь, несмотря на обстоятельства, которые были вне ее контроля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу отметить Алесию на ресепшене. Она была профессиональна, вежлива и сделала все, что в ее силах, чтобы нам помочь. Мы заселились около 21:00 на три ночи и быстро обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает должным образом. Температура в номере поднялась выше 27:00, что сделало пребывание некомфортным и непригодным для сна.
Алесия немедленно переселила нас во второй номер, но, к сожалению, в этом номере была та же проблема с охлаждением. Когда я сообщил о проблеме, она честно объяснила, что в оставшихся свободных номерах, вероятно, будет та же проблема. В тот момент у нас не оставалось другого выбора, кроме как поздно ночью искать другой отель. В итоге мы нашли другой номер около 22:30 и выехали.
Мое разочарование не в Алесии. Она была великолепна и профессионально справилась со сложной ситуацией.
Мое разочарование связано с тем, как руководство отреагировало на последствия. Поскольку бронирование было оформлено через Priceline, мне посоветовали обратиться к ним за возвратом средств. В Priceline сообщили, что отмена бронирования и возврат средств должны быть одобрены менеджером отеля. После нескольких дней попыток связаться с руководством, я наконец поговорила с Челси, менеджером, которая сначала заявила, что одобрит возврат. Однако, когда Priceline связалась с отелем, она позже отказалась разрешить полный возврат средств, сославшись на политику, которая якобы требует взимания платы как минимум за одну ночь проживания независимо от обстоятельств.
Я с уважением не согласна с этим решением. Отель не смог предоставить номер с работающим кондиционером, и мы не оставались на ночь. На мой взгляд, полный возврат средств был справедливым и уместным решением. Когда я попросила дополнительную информацию о политике и владельцах, разговор резко оборвался, и никакой дальнейшей помощи оказано не было.
В конечном итоге, моя компания-эмитент кредитной карты урегулировала вопрос и произвела полный возврат средств. Финансовые потери были относительно небольшими, но принцип имеет значение. Гости должны получать жилье, которое рекламируется, и если отель не может предоставить пригодный для проживания номер, руководство должно поддержать клиента и исправить ситуацию.
Если вы планируете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую убедиться в исправности кондиционера в вашем номере по прибытии. Судя по нашему опыту, это может быть не единичный случай.
Еще раз благодарю Алесию за ее профессионализм и старания. Она заслуживает признания за попытку помочь, несмотря на обстоятельства, которые были вне ее контроля.