Я забронировала номер по телефону через программу Wyndgam Rewards. При бронировании я обязательно уточнила возможность «раннего заселения» — примерно в 14:00, за час до обычного времени заселения. Мы приезжали из другого города с маленьким ребенком и знали, что приедем немного раньше, поэтому хотели убедиться, что это возможно. Моя малышка не любит долгие поездки на машине, и я знала, что она будет ГОТОВА как можно скорее попасть в номер. Представитель отеля заверил меня, что заселение в 14:00 не будет проблемой.
В итоге, мы приехали в забронированное время (в 14:00, как и ожидалось), и обслуживание сразу же оказалось ужасным. Для вызова персонала нужно позвонить в звонок, горничная, проходя по вестибюлю, жестом предложила нам позвонить. Я позвонила, а затем заметила, что администратор буквально сидит у двери за стойкой регистрации и смотрит на меня. Они продолжали сидеть там добрую минуту после звонка в дверь — что не было бы проблемой, если бы они действительно *что-то делали*, кроме как сидели в задней комнате и смотрели на стойку регистрации. Когда наконец вышел сотрудник, он выглядел очень равнодушным, не поздоровался, вел себя так, будто выполнение его работы его беспокоит. Затем нам сообщили, что за ранний заезд нужно доплатить 25 долларов — об этом никто не упомянул при бронировании, хотя я специально спрашивала о возможности раннего заезда.
Очевидно, это не вина сотрудников стойки регистрации, но способ донесения этой «новости» с их стороны был ужасен, как и их отношение. Всё это в сочетании с рассерженным 3, 5-летним ребенком, который готов расслабиться, не способствовало хорошему началу нашей поездки.
Думаю, этому отелю было бы неплохо позвонить в программу Wyndham Rewards и сообщить им о дополнительной плате в 25 долларов за ранний заезд, чтобы они могли донести эту информацию до будущих гостей. Даже если это совсем не «рано», было бы неплохо, если бы нас предупредили заранее, чтобы нам не пришлось тащить все свои вещи при регистрации, а потом услышать, к тому же грубо, что за раннюю регистрацию на час взимается плата в размере 25 долларов.
Сам отель хороший — чистый и в хорошем месте. Никаких проблем. Просто мне кажется, что администраторам на ресепшене не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов. Немного странно, когда ты устанавливаешь зрительный контакт с кем-то, звонишь в звонок, чтобы вызвать службу, а они просто сидят и не торопясь проходят 5 ступенек до стойки. Это происходило каждый раз, когда нам что-то «нужно» — всего 3 раза за время нашего пребывания, даже утром, когда мы собирались выезжать, один и тот же человек, одно и то же отношение.
Даже одна из горничных, кажется, заметила свою невнимательность к гостям.
Не понимаю, зачем работать в отеле, если клиенты тебя просто раздражают.
Отель прекрасный, однако персонал оставляет желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге, мы приехали в забронированное время (в 14:00, как и ожидалось), и обслуживание сразу же оказалось ужасным. Для вызова персонала нужно позвонить в звонок, горничная, проходя по вестибюлю, жестом предложила нам позвонить. Я позвонила, а затем заметила, что администратор буквально сидит у двери за стойкой регистрации и смотрит на меня. Они продолжали сидеть там добрую минуту после звонка в дверь — что не было бы проблемой, если бы они действительно *что-то делали*, кроме как сидели в задней комнате и смотрели на стойку регистрации. Когда наконец вышел сотрудник, он выглядел очень равнодушным, не поздоровался, вел себя так, будто выполнение его работы его беспокоит. Затем нам сообщили, что за ранний заезд нужно доплатить 25 долларов — об этом никто не упомянул при бронировании, хотя я специально спрашивала о возможности раннего заезда.
Очевидно, это не вина сотрудников стойки регистрации, но способ донесения этой «новости» с их стороны был ужасен, как и их отношение. Всё это в сочетании с рассерженным 3, 5-летним ребенком, который готов расслабиться, не способствовало хорошему началу нашей поездки.
Думаю, этому отелю было бы неплохо позвонить в программу Wyndham Rewards и сообщить им о дополнительной плате в 25 долларов за ранний заезд, чтобы они могли донести эту информацию до будущих гостей. Даже если это совсем не «рано», было бы неплохо, если бы нас предупредили заранее, чтобы нам не пришлось тащить все свои вещи при регистрации, а потом услышать, к тому же грубо, что за раннюю регистрацию на час взимается плата в размере 25 долларов.
Сам отель хороший — чистый и в хорошем месте. Никаких проблем. Просто мне кажется, что администраторам на ресепшене не помешало бы дополнительное обучение по обслуживанию клиентов. Немного странно, когда ты устанавливаешь зрительный контакт с кем-то, звонишь в звонок, чтобы вызвать службу, а они просто сидят и не торопясь проходят 5 ступенек до стойки. Это происходило каждый раз, когда нам что-то «нужно» — всего 3 раза за время нашего пребывания, даже утром, когда мы собирались выезжать, один и тот же человек, одно и то же отношение.
Даже одна из горничных, кажется, заметила свою невнимательность к гостям.
Не понимаю, зачем работать в отеле, если клиенты тебя просто раздражают.
Отель прекрасный, однако персонал оставляет желать лучшего.