Новый отель со Starbucks в вестибюле. Персонал дезорганизован и выглядит неподготовленным или необученным должным образом. Во-первых, у меня на телефоне установлено приложение Bonvoy, и я подал заявку на получение электронного ключа, чтобы по прибытии я мог просто пойти в свой номер, а не ждать на стойке регистрации. Когда я приехал, у меня не было ключа, хотя моя комната была готова уже несколько часов. Когда я подошел к стойке регистрации, мне сказали: «Если вы раньше не останавливались в этом месте, вы не сможете получить электронный ключ, не заходя на стойку регистрации, потому что мы должны знать, кто вы». Ну, разве не в этом смысл проверять всех в приложении, когда я его получил? Он привязывает меня к моему номеру телефона, кредитной карте, адресу и т. Д.
Затем меня попросили положить разрешение на парковку в машину, но, поскольку отель был переполнен и мне пришлось припарковаться далеко от входной двери, мне пришлось вернуться и положить квитанцию на приборную панель.
Затем меня спросили, хочу ли я электрический ключ от своей комнаты или ручной ключ. Я сказал и то, и другое, потому что у моей жены нет приложения Bonvoy на телефоне, и ей нужен был ключ от комнаты.
Когда я добрался до комнаты, мой электрический ключ работал, а ручной — нет. Я вернулся к стойке регистрации, чтобы попросить их повторно намагничить ручной ключ, что они и сделали. Затем я пошел в свою комнату и попытался использовать свой электронный ключ, который теперь не работал.
Ходили с ними туда и обратно, и каждый раз, когда один ключ работал, другой — нет.
Наконец добрался до своей комнаты и распаковал вещи. Только чтобы найти несколько розеток, и все USB-разъемы не работали. Позвонили, чтобы заменить USB-адаптеры, но сказали, что их нет.
Затем мне пришлось воспользоваться феном. Я поискал в ванной, в чулане, в ящиках и нигде не нашел. Позвонил на ресепшн, сказали, что он должен быть в шкафу. Горничная положила его на пол, спрятав за гладильной доской.
Затем… Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriot, чтобы пожаловаться, и все, что они сказали, что могут сделать, это удалить информацию и сообщить о ней по всей цепочке. Я точно сообщил им, что они не представитель службы поддержки клиентов, а секретарь настоящего представителя службы поддержки клиентов. Представитель службы поддержки клиентов имеет возможность устранять незначительные проблемы.
На следующее утро я заметил, что у них в номере было только 2 капсулы с кофе: одна обычная и одна без кофеина. Поскольку в номере проживают 2 человека, необходимо использовать 2 обычные капсулы для кофе. Поэтому мне пришлось спуститься в вестибюль. В вестибюле нет бесплатного кофе со Starbucks, поэтому пришлось ждать в очереди более 20 минут, чтобы утром получить чашку кофе за 10 долларов. Отель был полон, но в Starbucks работал только один человек, и именно так они рекламировали «завтрак»… в Starbucks. При полном отеле вам понадобится 2-3 человека, работающих в часы пик по утрам. Они не смогли освоить эту передовую технологию.
Это хороший отель, которым очень плохо управляют и обслуживают. Оставайтесь где-нибудь в другом месте, если можете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем меня попросили положить разрешение на парковку в машину, но, поскольку отель был переполнен и мне пришлось припарковаться далеко от входной двери, мне пришлось вернуться и положить квитанцию на приборную панель.
Затем меня спросили, хочу ли я электрический ключ от своей комнаты или ручной ключ. Я сказал и то, и другое, потому что у моей жены нет приложения Bonvoy на телефоне, и ей нужен был ключ от комнаты.
Когда я добрался до комнаты, мой электрический ключ работал, а ручной — нет. Я вернулся к стойке регистрации, чтобы попросить их повторно намагничить ручной ключ, что они и сделали. Затем я пошел в свою комнату и попытался использовать свой электронный ключ, который теперь не работал.
Ходили с ними туда и обратно, и каждый раз, когда один ключ работал, другой — нет.
Наконец добрался до своей комнаты и распаковал вещи. Только чтобы найти несколько розеток, и все USB-разъемы не работали. Позвонили, чтобы заменить USB-адаптеры, но сказали, что их нет.
Затем мне пришлось воспользоваться феном. Я поискал в ванной, в чулане, в ящиках и нигде не нашел. Позвонил на ресепшн, сказали, что он должен быть в шкафу. Горничная положила его на пол, спрятав за гладильной доской.
Затем… Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriot, чтобы пожаловаться, и все, что они сказали, что могут сделать, это удалить информацию и сообщить о ней по всей цепочке. Я точно сообщил им, что они не представитель службы поддержки клиентов, а секретарь настоящего представителя службы поддержки клиентов. Представитель службы поддержки клиентов имеет возможность устранять незначительные проблемы.
На следующее утро я заметил, что у них в номере было только 2 капсулы с кофе: одна обычная и одна без кофеина. Поскольку в номере проживают 2 человека, необходимо использовать 2 обычные капсулы для кофе. Поэтому мне пришлось спуститься в вестибюль. В вестибюле нет бесплатного кофе со Starbucks, поэтому пришлось ждать в очереди более 20 минут, чтобы утром получить чашку кофе за 10 долларов. Отель был полон, но в Starbucks работал только один человек, и именно так они рекламировали «завтрак»… в Starbucks. При полном отеле вам понадобится 2-3 человека, работающих в часы пик по утрам. Они не смогли освоить эту передовую технологию.
Это хороший отель, которым очень плохо управляют и обслуживают. Оставайтесь где-нибудь в другом месте, если можете.