Я не знаю, как объяснить свой опыт пребывания в этом отеле типа «Резиденшн».
Мы останавливались там дважды: примерно на День благодарения, а затем через месяц на выпускном нашего сына.
Мы являемся участниками программы Marriott Bonvoy.
Пребывание на День благодарения было нормальным, номер был комфортным, хотя однажды генеральный менеджер неожиданно попросила меня показать удостоверение личности после того, как мы пробыли там около 3 дней. Это было грубо и унизительно с её стороны.
Во время нашего второго визита мы пробыли там всего два дня. При регистрации нам дали небольшой номер, который, по идее, должен был быть неисправен. В посудомоечной машине была застоявшаяся вода с неприятным запахом, и такой же запах исходил из кухонного крана. Было 23:00, мой муж устал, поэтому я сообщила администратору, что в номере, куда нас поселили, есть проблема. На это она ответила, что мы можем переселиться утром. Ночью я почувствовала, что в номере проблемы с качеством воздуха. Там был какой-то запах бактерий и плесени.
Нам нужно было поехать на выпускной сына, и мы не слишком беспокоились о переезде. Когда мы вернулись после обеда, сотрудница на ресепшене была недружелюбна и сказала, что на первом этаже есть только один номер, в который мы можем переселиться. Я была обеспокоена, так как были плохие отзывы о некоторых номерах на первом этаже, и, как и ожидалось, во втором номере обнаружилась серьезная проблема. Под раковиной были сильные протечки, из-за которых появился затхлый и отвратительный запах.
Такое непрофессиональное поведение противоречит стандартам гостеприимства.
Как получилось, что мы оказались в двух номерах, которые должны были быть неисправны, это АБСОЛЮТНО НЕПРИЕМЛЕМО.
Мы — пожилая пара, у нас уровень Silver Elite в программе Marriott Bonvoy.
Что еще хуже, когда я упомянула об этих проблемах менеджеру по продажам, Мэгги Адамс, она стала очень агрессивной и отрицала наличие проблем в номерах. Она совершенно не слушала мою жалобу и не пыталась понять. Затем она накричала на меня перед пятью людьми, включая одного сотрудника на ресепшене.
Нам пришлось искать другое место для третьей ночи, но нам одобрили возврат денег за две ночи, которые оказались полным фиаско. Шон помог с этим, но мне пришлось настоять на возврате средств, поскольку они не предоставили нам достойное и безопасное жилье и не переселили нас в соседний отель.
Я не понимаю этого вопиющего отсутствия порядочности, профессионализма и такого неадекватного поведения.
Как можно так обращаться со зрелой парой, которая является ценными постоянными гостями, — это довольно сложно понять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались там дважды: примерно на День благодарения, а затем через месяц на выпускном нашего сына.
Мы являемся участниками программы Marriott Bonvoy.
Пребывание на День благодарения было нормальным, номер был комфортным, хотя однажды генеральный менеджер неожиданно попросила меня показать удостоверение личности после того, как мы пробыли там около 3 дней. Это было грубо и унизительно с её стороны.
Во время нашего второго визита мы пробыли там всего два дня. При регистрации нам дали небольшой номер, который, по идее, должен был быть неисправен. В посудомоечной машине была застоявшаяся вода с неприятным запахом, и такой же запах исходил из кухонного крана. Было 23:00, мой муж устал, поэтому я сообщила администратору, что в номере, куда нас поселили, есть проблема. На это она ответила, что мы можем переселиться утром. Ночью я почувствовала, что в номере проблемы с качеством воздуха. Там был какой-то запах бактерий и плесени.
Нам нужно было поехать на выпускной сына, и мы не слишком беспокоились о переезде. Когда мы вернулись после обеда, сотрудница на ресепшене была недружелюбна и сказала, что на первом этаже есть только один номер, в который мы можем переселиться. Я была обеспокоена, так как были плохие отзывы о некоторых номерах на первом этаже, и, как и ожидалось, во втором номере обнаружилась серьезная проблема. Под раковиной были сильные протечки, из-за которых появился затхлый и отвратительный запах.
Такое непрофессиональное поведение противоречит стандартам гостеприимства.
Как получилось, что мы оказались в двух номерах, которые должны были быть неисправны, это АБСОЛЮТНО НЕПРИЕМЛЕМО.
Мы — пожилая пара, у нас уровень Silver Elite в программе Marriott Bonvoy.
Что еще хуже, когда я упомянула об этих проблемах менеджеру по продажам, Мэгги Адамс, она стала очень агрессивной и отрицала наличие проблем в номерах. Она совершенно не слушала мою жалобу и не пыталась понять. Затем она накричала на меня перед пятью людьми, включая одного сотрудника на ресепшене.
Нам пришлось искать другое место для третьей ночи, но нам одобрили возврат денег за две ночи, которые оказались полным фиаско. Шон помог с этим, но мне пришлось настоять на возврате средств, поскольку они не предоставили нам достойное и безопасное жилье и не переселили нас в соседний отель.
Я не понимаю этого вопиющего отсутствия порядочности, профессионализма и такого неадекватного поведения.
Как можно так обращаться со зрелой парой, которая является ценными постоянными гостями, — это довольно сложно понять.