Вчера вечером я остановилась с мужем в отеле La Quinta Inn по адресу 3301 Youngfield Service Road в Голдене, штат Колорадо. На прошлой неделе я позвонила и поговорила с одним из сотрудников стойки регистрации, чтобы попросить поздний выезд. Я не уверен, как его звали, потому что не думал, что из-за этого возникнет такая проблема. Он подтвердил мне, что у меня был поздний выезд, и сказал, что указал в примечаниях, что мы можем выехать в 14:30. Идеальный. Перенесемся во вчерашний день, когда мы регистрируемся на стойке регистрации с сотрудницей-женщиной. Я подтвердил ей, что у нас поздний выезд. Она сказала «да» и дала мне ключи от номера 206. Идем включать воздух в комнате, кондиционера нет. Иду принять душ, а горячей воды нет. Мы были здесь месяц назад, и у нас был холодильник, горячая вода и кондиционер. На этот раз это мой опыт.
Затем сегодня утром мы собираемся уехать в 14:30, а в 11:15 постучат в дверь, и парень кричит на нас, что у нас нет позднего выезда. Я звоню на стойку регистрации и говорю, что я дважды подтвердил, что мы действительно это делаем, а руководитель Остин сказал мне, что это не так. Он сказал: ну с кем ты говорил? Вчера я подтвердил это на стойке регистрации. Это не моя проблема. Он был так самодовольен и груб со мной, говоря, что поздний выезд в полдень и с кем я разговаривал. Я не знаю, кто это был, потому что он записал это в заметки, и на стойке регистрации это подтвердили!
Мой муж позвонил по телефону и попытался понять тот факт, что у нас был поздний выезд, подтвердил Остин, но отметил, что недавно у них были изменения в политике, и поздний выезд теперь в 12 часов дня. Даже сотрудник стойки регистрации, который регистрировал нас вчера, подтвердил поздний выезд, и никто не думал, что им следует публиковать или упоминать новое изменение времени по сравнению с тем, когда мы первоначально забронировали номер? И это в заметках. И почему вы стучите в нашу дверь в 11:15, если согласны, что видите, что у нас поздний выезд, даже если новые правила — 12:00, вы ранний и крайне грубый!
Мой муж пошел поговорить с Остином и надеялся поговорить с руководителем, чтобы прояснить многие проблемы, которые у нас были, но был встречен тем же едва компетентным джентльменом (который был на стойке регистрации рядом с женщиной, которая нас регистрировала) человеком. Который призвал Остина помочь ему. Он опустил голову и не сказал ни слова, хотя мой муж спрашивал ответы на его вопросы, например: где написаны новые правила, кто нас забронировал, кто может просмотреть записи и узнать, кто нас зарегистрировал. Остин затем встретил моего мужа еще одним самодовольным кивком и упомянул, что мы забронировали номер через Wyndham, а это La Quinta, они находятся в независимой собственности, и у них нет менеджера, с которым можно было бы поговорить. Затем, когда я упомянул, что они даже рано внедрили новую политику, а также почему и с кем мы можем поговорить о La Quinta, потому что разговаривали с сотрудником стойки регистрации La Quinta, а не с Wyndham, когда подписали наши условия и получили ключ и бронирование позднего выезда. Теперь он говорит, что нам нужно связаться с Wyndham. Какой именно, Остин до сих пор не ответил, но вам нужно покинуть номер до 12:00. Даже когда он столкнулся с проблемами, с которыми мы сталкивались весь день с водой и кондиционером, он просто сказал, что поздний выезд — 12 часов дня.
Остину нужно пройти обучение менеджменту, чтобы научиться общаться с гостями и не обращаться с людьми как с мусором.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем сегодня утром мы собираемся уехать в 14:30, а в 11:15 постучат в дверь, и парень кричит на нас, что у нас нет позднего выезда. Я звоню на стойку регистрации и говорю, что я дважды подтвердил, что мы действительно это делаем, а руководитель Остин сказал мне, что это не так. Он сказал: ну с кем ты говорил? Вчера я подтвердил это на стойке регистрации. Это не моя проблема. Он был так самодовольен и груб со мной, говоря, что поздний выезд в полдень и с кем я разговаривал. Я не знаю, кто это был, потому что он записал это в заметки, и на стойке регистрации это подтвердили!
Мой муж позвонил по телефону и попытался понять тот факт, что у нас был поздний выезд, подтвердил Остин, но отметил, что недавно у них были изменения в политике, и поздний выезд теперь в 12 часов дня. Даже сотрудник стойки регистрации, который регистрировал нас вчера, подтвердил поздний выезд, и никто не думал, что им следует публиковать или упоминать новое изменение времени по сравнению с тем, когда мы первоначально забронировали номер? И это в заметках. И почему вы стучите в нашу дверь в 11:15, если согласны, что видите, что у нас поздний выезд, даже если новые правила — 12:00, вы ранний и крайне грубый!
Мой муж пошел поговорить с Остином и надеялся поговорить с руководителем, чтобы прояснить многие проблемы, которые у нас были, но был встречен тем же едва компетентным джентльменом (который был на стойке регистрации рядом с женщиной, которая нас регистрировала) человеком. Который призвал Остина помочь ему. Он опустил голову и не сказал ни слова, хотя мой муж спрашивал ответы на его вопросы, например: где написаны новые правила, кто нас забронировал, кто может просмотреть записи и узнать, кто нас зарегистрировал. Остин затем встретил моего мужа еще одним самодовольным кивком и упомянул, что мы забронировали номер через Wyndham, а это La Quinta, они находятся в независимой собственности, и у них нет менеджера, с которым можно было бы поговорить. Затем, когда я упомянул, что они даже рано внедрили новую политику, а также почему и с кем мы можем поговорить о La Quinta, потому что разговаривали с сотрудником стойки регистрации La Quinta, а не с Wyndham, когда подписали наши условия и получили ключ и бронирование позднего выезда. Теперь он говорит, что нам нужно связаться с Wyndham. Какой именно, Остин до сих пор не ответил, но вам нужно покинуть номер до 12:00. Даже когда он столкнулся с проблемами, с которыми мы сталкивались весь день с водой и кондиционером, он просто сказал, что поздний выезд — 12 часов дня.
Остину нужно пройти обучение менеджменту, чтобы научиться общаться с гостями и не обращаться с людьми как с мусором.