Полицию вызвали, потому что я попросила работающий телевизор — это место просто безумие!
Я останавливалась в этом отеле Courtyard 7-8 ноября со своим взрослым сыном. У каждого из нас был номер с большой двуспальной кроватью. Я являюсь участницей программы лояльности Titanium Elite Bonvoy и за эти годы останавливалась в бесчисленном количестве отелей Marriott. Это, без сомнения, был худший опыт, который у меня когда-либо был в одном из них.
Мы заселились около 16:30. Я попросила номер на верхнем этаже, и мне сказали, что отель полностью забронирован, а верхний этаж зарезервирован для футбольной команды. Это было нормально. Мы оставили вещи и ушли на ночь.
Около 22:30 я спросила ночного персонала (Сью), можем ли мы получить приветственную воду и закуски для участников программы Elite. Я понимаю политику в отношении бронирования через сторонние сервисы, но большинство отелей Marriott по-прежнему предоставляют эту любезность участникам программы Elite. Но не здесь. Ее манера говорить?
«Вы бронировали через Expedia. Вы этого не получите».
Грубо, пренебрежительно и совершенно безразлично к клиентам.
Вернувшись в номер, я обнаружил, что телевизор не работает. Я позвонил вниз, попросив о помощи — хотя бы просто батарейки или другой пульт. Ответ Сью не изменился:
«Технический персонал недоступен, и я не технический персонал. Я всего лишь ночной аудитор».
Затем она предложила переселить меня в другой номер — что было странно, потому что ранее мне сказали, что в отеле все номера заняты. А теперь, почти в 11 вечера, вдруг появился свободный номер? Я отказался. Я уже распаковал вещи и был готов к раннему подъему на следующий день. Я высказала замечание о несоответствии — сохраняя спокойствие.
Не добившись результата, она тут же спросила:
«Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь? »
Я честно и раздраженно ответила:
«Мне нужен чертов телевизор, который работает».
Это и стало последней каплей. Она тут же обострила ситуацию — сказала, что вызовет полицию. Затем через несколько минут позвонила в мой номер и сказала:
«Собирайте вещи. Полиция приедет, чтобы вас выселить».
Приехали полицейские. Я спокойно все объяснила. Они извинились и ушли. Никакого инцидента. Никакого протокола. Это была полная трата времени для всех.
На следующее утро я обнаружила волосы в душевой кабине — явно не было должным образом вычищено. Я показала это Майклу при выезде. Он извинился и сказал, что передаст дело вышестоящему руководству. Никто не стал разбираться.
Этот отель — полный провал. Обслуживание враждебное. Чистота вызывает сомнения. А чрезмерная реакция персонала на одно раздраженное высказывание была совершенно недопустимой. Если Marriott одобряет такое поведение, у них есть проблемы посерьёзнее, чем сломанный телевизор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в этом отеле Courtyard 7-8 ноября со своим взрослым сыном. У каждого из нас был номер с большой двуспальной кроватью. Я являюсь участницей программы лояльности Titanium Elite Bonvoy и за эти годы останавливалась в бесчисленном количестве отелей Marriott. Это, без сомнения, был худший опыт, который у меня когда-либо был в одном из них.
Мы заселились около 16:30. Я попросила номер на верхнем этаже, и мне сказали, что отель полностью забронирован, а верхний этаж зарезервирован для футбольной команды. Это было нормально. Мы оставили вещи и ушли на ночь.
Около 22:30 я спросила ночного персонала (Сью), можем ли мы получить приветственную воду и закуски для участников программы Elite. Я понимаю политику в отношении бронирования через сторонние сервисы, но большинство отелей Marriott по-прежнему предоставляют эту любезность участникам программы Elite. Но не здесь. Ее манера говорить?
«Вы бронировали через Expedia. Вы этого не получите».
Грубо, пренебрежительно и совершенно безразлично к клиентам.
Вернувшись в номер, я обнаружил, что телевизор не работает. Я позвонил вниз, попросив о помощи — хотя бы просто батарейки или другой пульт. Ответ Сью не изменился:
«Технический персонал недоступен, и я не технический персонал. Я всего лишь ночной аудитор».
Затем она предложила переселить меня в другой номер — что было странно, потому что ранее мне сказали, что в отеле все номера заняты. А теперь, почти в 11 вечера, вдруг появился свободный номер? Я отказался. Я уже распаковал вещи и был готов к раннему подъему на следующий день. Я высказала замечание о несоответствии — сохраняя спокойствие.
Не добившись результата, она тут же спросила:
«Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь? »
Я честно и раздраженно ответила:
«Мне нужен чертов телевизор, который работает».
Это и стало последней каплей. Она тут же обострила ситуацию — сказала, что вызовет полицию. Затем через несколько минут позвонила в мой номер и сказала:
«Собирайте вещи. Полиция приедет, чтобы вас выселить».
Приехали полицейские. Я спокойно все объяснила. Они извинились и ушли. Никакого инцидента. Никакого протокола. Это была полная трата времени для всех.
На следующее утро я обнаружила волосы в душевой кабине — явно не было должным образом вычищено. Я показала это Майклу при выезде. Он извинился и сказал, что передаст дело вышестоящему руководству. Никто не стал разбираться.
Этот отель — полный провал. Обслуживание враждебное. Чистота вызывает сомнения. А чрезмерная реакция персонала на одно раздраженное высказывание была совершенно недопустимой. Если Marriott одобряет такое поведение, у них есть проблемы посерьёзнее, чем сломанный телевизор.