Плохой опыт, который мог бы легко быть хорошим, если бы было какое-то решение. Во-первых, я был в спортзале и не увидел никаких ковриков — спросил на стойке регистрации, а он спросил меня, проверил ли я шкаф, я сказал, что шкаф заперт, он вошел и сказал, что может потребоваться некоторое время, чтобы найти ключ от шкафа, он нашел ключ, но там не было ковриков. Довольно сложно делать приседания без коврика, поэтому я попросил его принести мне банные полотенца. Я золотой участник, поэтому позже вечером я отправил сообщение, чтобы подтвердить, что у меня поздний выезд. Они ответили, что выезд в 12:00. Я предполагаю, что они не знали, что я золотой, и просто говорили мне, какое стандартное время выезда для золотого участника, поэтому я сказал: «Выезд в 14:00 для золотого участника». Затем я пошел спать и пошел на утреннее собрание, а вернувшись, обнаружил, что 10 часов спустя никто не ответил на мое сообщение о выезде. Я все еще ожидал, что будет 14:00, но около 12:30 я подумал: «Эй, никто не ответил на мое сообщение 10 часов назад, так что я просто подтверждаю, что мой выезд в 14:00». Все быстро стало довольно грубым, он сказал: «Нет, мы не предлагаем поздний выезд, если вы бронируете через третье лицо» (ну ладно, почти все остальные отели Marriott предлагают это Gold, несмотря ни на что, и, может, вы мне это сказали вчера вечером? ). Я сказал, что на вашей парковке буквально 3 машины, не могли бы вы просто дать мне 14:00. Он сказал: «Нет, вы должны освободить номер через 15 минут». Это было просто излишне грубо, и вы думаете, что, учитывая, что они не ответили мне накануне вечером, это была ошибка, поэтому они сказали бы «да, 14:00», отлично. Вместо этого мне пришлось собрать вещи за 15 минут, очень торопясь из-за их отсутствия коммуникации. Затем я отдал огромную сумку на стойке регистрации, когда уходил, сказав, что вернусь за ней. Затем я получаю сообщение в приложении: «Вы отдали свою сумку агенту на стойке регистрации без комментариев, нам ВЫБРОСИТЬ ее? » Эта сумка была размером с чемодан ручной клади и явно содержала много вещей, которые никто не хотел бы выбрасывать. Я оставил голосовое сообщение менеджеру о случившемся, я сказал, что волнуюсь, учитывая, как спешил я упаковать вещи, что я мог что-то забыть. Также оказалось, что парень, которого они назвали «агентом на стойке регистрации», на самом деле был менеджером. Странно. Менеджер позвонил и извинился, но ничего не предложил в качестве компенсации, на следующее утро я понял, что на самом деле забыл вещь в своей вынужденной спешной упаковке… позвонил и спросил об этом, не получил ответа, отправил электронное письмо, но ответа не было, почти через неделю он отвечает и просит меня позвонить ему, говоря, что вещь не была найдена. Почему бы не перезвонить мне раньше или не предложить что-нибудь за ужасный опыт? Вместо этого я должен был позвонить вам снова после стольких попыток связаться с вами и оставить свой номер телефона. Если бы была оставлена вещь, которая делает мое пребывание более дорогим из-за очень грубого обращения вашего агента, неожиданно попросившего меня освободить номер, как лояльного члена Marriott, очень обидно не попытаться это исправить.
О, и еще одна мелочь, которая не имела бы большого значения, но вдобавок ко всему говорит об обслуживании в этом отеле. Когда я вернулся поздно утром, я спросил, есть ли кофе, Майкл (который оказался тем же парнем, который был груб в приложении) сказал, что его убрали, но он может принести мне немного. Поэтому он пошел наливать его, а я последовал за ним, после того, как он налил, он сказал: «Мне записать это на счет вашего номера», и я сказал: «О, я думал, это бесплатно». Он сказал нет, это не так, я сказал, ладно, моя вина не имеет значения, затем он выбрасывает его, лол… в этот момент можно было подумать, что это просто чашка кофе, и то, как он сказал, что возьмет одну, было немного неправильно понято, поэтому, если вы уже налили его, вы просто сказали бы, что все в порядке, этот за наш счет, вместо того, чтобы выбрасывать его. Также, когда я несколько раз просил в приложении, пока он грубил, чтобы менеджер связался со мной, он сказал, что он менеджер. И только когда я позвонил (не называя своего имени) и попросил менеджера, он на самом деле переключил меня на менеджера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
О, и еще одна мелочь, которая не имела бы большого значения, но вдобавок ко всему говорит об обслуживании в этом отеле. Когда я вернулся поздно утром, я спросил, есть ли кофе, Майкл (который оказался тем же парнем, который был груб в приложении) сказал, что его убрали, но он может принести мне немного. Поэтому он пошел наливать его, а я последовал за ним, после того, как он налил, он сказал: «Мне записать это на счет вашего номера», и я сказал: «О, я думал, это бесплатно». Он сказал нет, это не так, я сказал, ладно, моя вина не имеет значения, затем он выбрасывает его, лол… в этот момент можно было подумать, что это просто чашка кофе, и то, как он сказал, что возьмет одну, было немного неправильно понято, поэтому, если вы уже налили его, вы просто сказали бы, что все в порядке, этот за наш счет, вместо того, чтобы выбрасывать его. Также, когда я несколько раз просил в приложении, пока он грубил, чтобы менеджер связался со мной, он сказал, что он менеджер. И только когда я позвонил (не называя своего имени) и попросил менеджера, он на самом деле переключил меня на менеджера.