Мы крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в вашем отеле в минувшие выходные.
У нас была бронь, но, к сожалению, мы были вынуждены покинуть отель всего через 1-2 часа из-за неожиданной чрезвычайной ситуации, связанной с работой моего мужа на военной службе. Мы немедленно подошли к стойке регистрации, объяснили ситуацию и вежливо попросили вернуть деньги, учитывая обстоятельства и тот факт, что мы практически не пользовались номером.
Администратор сообщила нам, что возврат средств возможен только за вторую ночь, а за первую ночь необходимо получить одобрение менеджера, которого в тот момент не было на месте. Нам сказали перезвонить в понедельник.
С тех пор мы неоднократно пытались связаться с отелем:
• В понедельник нам сказали, что менеджер недоступен и что нам оставят сообщение с просьбой перезвонить — мы так и не получили звонка.
• Во вторник утром мы позвонили снова, и нам снова сказали, что менеджер недоступен.
• После нескольких дополнительных попыток наши звонки стали полностью игнорироваться.
• При звонке с другого номера телефон внезапно ответили, но нас перевели на менеджера, который не взял трубку. • Последующие звонки с обоих номеров игнорировались.
• При звонке со скрытого номера на звонок ответили, но нас поставили на удержание более чем на 20 минут без какого-либо ответа.
Такое поведение крайне непрофессионально и неприемлемо. Мы полностью понимаем, что существуют правила, и мы просто просили дать четкий ответ — да или нет — а не игнорировать нас снова и снова.
На данный момент нас беспокоит не только возврат средств, но и отсутствие коммуникации и профессионализма со стороны ваших сотрудников.
Мы надеемся, что к этому вопросу отнесутся серьезно и кто-нибудь наконец свяжется с вами, чтобы разрешить эту ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас была бронь, но, к сожалению, мы были вынуждены покинуть отель всего через 1-2 часа из-за неожиданной чрезвычайной ситуации, связанной с работой моего мужа на военной службе. Мы немедленно подошли к стойке регистрации, объяснили ситуацию и вежливо попросили вернуть деньги, учитывая обстоятельства и тот факт, что мы практически не пользовались номером.
Администратор сообщила нам, что возврат средств возможен только за вторую ночь, а за первую ночь необходимо получить одобрение менеджера, которого в тот момент не было на месте. Нам сказали перезвонить в понедельник.
С тех пор мы неоднократно пытались связаться с отелем:
• В понедельник нам сказали, что менеджер недоступен и что нам оставят сообщение с просьбой перезвонить — мы так и не получили звонка.
• Во вторник утром мы позвонили снова, и нам снова сказали, что менеджер недоступен.
• После нескольких дополнительных попыток наши звонки стали полностью игнорироваться.
• При звонке с другого номера телефон внезапно ответили, но нас перевели на менеджера, который не взял трубку. • Последующие звонки с обоих номеров игнорировались.
• При звонке со скрытого номера на звонок ответили, но нас поставили на удержание более чем на 20 минут без какого-либо ответа.
Такое поведение крайне непрофессионально и неприемлемо. Мы полностью понимаем, что существуют правила, и мы просто просили дать четкий ответ — да или нет — а не игнорировать нас снова и снова.
На данный момент нас беспокоит не только возврат средств, но и отсутствие коммуникации и профессионализма со стороны ваших сотрудников.
Мы надеемся, что к этому вопросу отнесутся серьезно и кто-нибудь наконец свяжется с вами, чтобы разрешить эту ситуацию.