Ужас. Никогда бы не поверила, что сотрудница службы поддержки клиентов будет кричать на меня о том, что она должна делать из-за собаки, которая скулит всю ночь.
У нас уже час скулит собака из квартиры над нами. Звук высокий и непрерывный. Мы используем звуковой генератор на максимальной мощности, и всё равно слышим собаку. Потом наша собака начинает лаять в ответ. Когда я звоню на ресепшен, она холодно отвечает: «Я им сообщу», но ничего не предпринимает. Когда я перезваниваю ей, она грубо говорит: «Что я должна делать? Я уже звонила им несколько раз, и они не отвечают». А я говорю: «У вас есть какая-нибудь поддержка со стороны руководства? Что нам делать, если мы не можем спать всю ночь? Сегодня Новый год, и они могут всю ночь гулять на вечеринке».
И тогда она сердито говорит: «Если они не ответят, я пойду туда и заберу их собаку». Пока нет ясности относительно сроков, но и кажется очень странным, что это их протокол. Другие отели, по крайней мере, заявляют, что вызовут службу контроля за животными. Я не знаю, что они делают на самом деле. Я перезвонила и нажала на номер, чтобы поговорить с руководством, но попала только на автоответчик.
Не заводите домашних животных, если ваши правила содержания животных не имеют реальной силы. У них должен быть протокол на случай, если владелец оставляет свою собаку без присмотра, нарушая правила содержания животных, а затем не отвечает на телефонные звонки посреди ночи.
Эта же женщина показалась мне совершенно лишенной эмпатии при заселении. Мы спросили о бассейне, и она холодно заявила, что он закрыт на обслуживание, и сказала, что не может предоставить никакой дополнительной информации. Это нормально, иногда ты не знаешь, но то, как она это сказала, казалось намеренно отстраненным и подразумевало «смиритесь с этим». Я никогда не жаловалась на манеру общения со мной в службе поддержки клиентов, потому что я долгое время работала в этой сфере и знаю, как это тяжело. Но кричать на клиента и делать проблему с непослушной собакой — это уже слишком. В такой ситуации правильно будет сообщить, что вы собираетесь предпринять, и убедиться, что им не придётся плохо выспаться.
Бассейн сломан или недоступен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас уже час скулит собака из квартиры над нами. Звук высокий и непрерывный. Мы используем звуковой генератор на максимальной мощности, и всё равно слышим собаку. Потом наша собака начинает лаять в ответ. Когда я звоню на ресепшен, она холодно отвечает: «Я им сообщу», но ничего не предпринимает. Когда я перезваниваю ей, она грубо говорит: «Что я должна делать? Я уже звонила им несколько раз, и они не отвечают». А я говорю: «У вас есть какая-нибудь поддержка со стороны руководства? Что нам делать, если мы не можем спать всю ночь? Сегодня Новый год, и они могут всю ночь гулять на вечеринке».
И тогда она сердито говорит: «Если они не ответят, я пойду туда и заберу их собаку». Пока нет ясности относительно сроков, но и кажется очень странным, что это их протокол. Другие отели, по крайней мере, заявляют, что вызовут службу контроля за животными. Я не знаю, что они делают на самом деле. Я перезвонила и нажала на номер, чтобы поговорить с руководством, но попала только на автоответчик.
Не заводите домашних животных, если ваши правила содержания животных не имеют реальной силы. У них должен быть протокол на случай, если владелец оставляет свою собаку без присмотра, нарушая правила содержания животных, а затем не отвечает на телефонные звонки посреди ночи.
Эта же женщина показалась мне совершенно лишенной эмпатии при заселении. Мы спросили о бассейне, и она холодно заявила, что он закрыт на обслуживание, и сказала, что не может предоставить никакой дополнительной информации. Это нормально, иногда ты не знаешь, но то, как она это сказала, казалось намеренно отстраненным и подразумевало «смиритесь с этим». Я никогда не жаловалась на манеру общения со мной в службе поддержки клиентов, потому что я долгое время работала в этой сфере и знаю, как это тяжело. Но кричать на клиента и делать проблему с непослушной собакой — это уже слишком. В такой ситуации правильно будет сообщить, что вы собираетесь предпринять, и убедиться, что им не придётся плохо выспаться.
Бассейн сломан или недоступен.