Я останавливалась в отеле Halcyon Hotel Cherry Creek в Денвере, и хотя должна сказать, что сам отель абсолютно прекрасен, чист и очень ухожен, к сожалению, уровень обслуживания не соответствовал стандартам пятизвездочного отеля.
Во время моего пребывания было несколько неудобств, которые, хотя и не были серьезными, все же разочаровали. Однако то, что действительно испортило мне впечатление, произошло после выезда.
Начнем с того, что я так и не получила счет с подробным описанием моих расходов. Прошла целая неделя, прежде чем мне пришлось самой позвонить в отель, чтобы запросить его, потому что я заметила, что с меня взяли значительно большую сумму, чем ожидалось. Персонал утверждал, что проблема была «исправлена», но никто не мог четко объяснить, за что были списаны средства или почему исправление было произведено именно таким образом.
Поскольку я бронировала через Capital One и имела право на определенные льготы и бонусы, мне пришлось сделать несколько телефонных звонков, чтобы получить хотя бы элементарные объяснения того, почему эти льготы не были должным образом возвращены. Отсутствие ясности, прозрачности и обратной связи было крайне неприятным.
В целом, ситуация была урегулирована поспешно и пренебрежительно, что очень разочаровывает, учитывая, что отель позиционируется как роскошный. Гостям не должно приходиться выяснять причины выставления счетов или неоднократно запрашивать элементарные документы, такие как счета-фактуры.
К сожалению, из-за этого опыта я больше не вернусь в этот отель и не могу его рекомендовать. Это досадно, потому что сам отель действительно прекрасен, но отличные условия не компенсируют плохое обслуживание клиентов.
Я искренне надеюсь, что отель улучшит качество обслуживания и обеспечит тот уровень заботы и профессионализма, которого ожидают и заслуживают гости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания было несколько неудобств, которые, хотя и не были серьезными, все же разочаровали. Однако то, что действительно испортило мне впечатление, произошло после выезда.
Начнем с того, что я так и не получила счет с подробным описанием моих расходов. Прошла целая неделя, прежде чем мне пришлось самой позвонить в отель, чтобы запросить его, потому что я заметила, что с меня взяли значительно большую сумму, чем ожидалось. Персонал утверждал, что проблема была «исправлена», но никто не мог четко объяснить, за что были списаны средства или почему исправление было произведено именно таким образом.
Поскольку я бронировала через Capital One и имела право на определенные льготы и бонусы, мне пришлось сделать несколько телефонных звонков, чтобы получить хотя бы элементарные объяснения того, почему эти льготы не были должным образом возвращены. Отсутствие ясности, прозрачности и обратной связи было крайне неприятным.
В целом, ситуация была урегулирована поспешно и пренебрежительно, что очень разочаровывает, учитывая, что отель позиционируется как роскошный. Гостям не должно приходиться выяснять причины выставления счетов или неоднократно запрашивать элементарные документы, такие как счета-фактуры.
К сожалению, из-за этого опыта я больше не вернусь в этот отель и не могу его рекомендовать. Это досадно, потому что сам отель действительно прекрасен, но отличные условия не компенсируют плохое обслуживание клиентов.
Я искренне надеюсь, что отель улучшит качество обслуживания и обеспечит тот уровень заботы и профессионализма, которого ожидают и заслуживают гости.