Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Denver Cherry Creek, CO 4*

Я заселилась в этот отель в канун Нового года с помощью электронного удостоверения личности, и мне выдали ключ-карту с номером. Затем я пошла на концерт и выпила, а потом сказала сестре, что встречусь с ней позже, так как она очень устала и хотела лечь спать. У нее был номер комнаты, который я не помнила. Не то чтобы у меня спрашивали физическое удостоверение личности (потому что не спрашивали), но в большинстве мест в Колорадо принимают электронные удостоверения личности и никогда не спрашивают физическое удостоверение личности (в этом отеле тоже НИКОГДА НЕ СПРОСИЛИ ФИЗИЧЕСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ). Но я вернулась около 2 часов ночи и не помнила номер своей комнаты, поэтому вежливо подошла к стойке регистрации, показала свое удостоверение личности, полное имя и ключ-карту, и попросила напомнить мне номер комнаты, потому что я его не помнила. Она отказалась и сказала, что человек, который разрешил мне заселиться с помощью электронного удостоверения личности, не должен был этого делать, и, несмотря на то, что она смогла найти номер моей комнаты, она отказалась его назвать. В этот момент я начала немного раздражаться, так как мне негде было переночевать, и попросила её назвать имя человека, который меня заселял, потому что на него нужно пожаловаться. Она отказалась назвать имя, хотя и сказала, что видит, кто меня заселил, на своём компьютере, и заявила, что сама сообщит об этом. Очевидно, это абсурдно, ведь я заплатила 160 долларов за номер, и, несмотря на то, что я уже заселилась, у меня есть номер и ключ-карта, она не дала мне номер. В итоге она вызвала охрану, и она продолжала говорить, что поможет мне, если я буду спокойна. Я повторяла, что это не так, потому что я была очень спокойна и уважительна, когда впервые с ней общалась, а она мне не помогла. Моя сестра не отвечала на звонки, и это естественно, немного пугает, когда ты заплатила 160 долларов за отель, а теперь тебе придётся провести ночь на улице. Я сказал ему, что ему нужно попросить её помочь мне, потому что он постоянно говорил, что она мне поможет, но это никогда не входило в её планы, поэтому я ответил: «Тогда поговори с ней сам, потому что это не так». Они угрожали вызвать полицию, несмотря на то, что я дал ей полное имя, удостоверение личности и карточку от номера. Я сказал им, что они могут это сделать, потому что я абсолютно ничего плохого не делал. Они, очевидно, не вызвали полицию, несмотря на мои настойчивые просьбы, потому что у них не было абсолютно никаких оснований. Я спросил её имя, она назвала его, но отказалась записать, поэтому утром мне пришлось спросить у сотрудницы на ресепшене. Её зовут Д'Асия. В итоге я сам выяснил номер комнаты, она забрала мою ключ-карту, поэтому мне пришлось громко стучать в дверь, пока не проснулась моя сестра, что её очень напугало. Сотрудница на ресепшене утром также сообщила мне, что, хотя человек, который меня регистрировал, не должен был этого делать, моё электронное удостоверение личности должно было подойти для проверки номера комнаты, и она должна была мне его дать. Я настоятельно рекомендую руководству серьезно пересмотреть позицию Д'Асии, и я больше никогда не остановлюсь в отеле Hilton, учитывая ее поведение. Хуже обслуживания я нигде не встречала. Я считаю, что ей не место в сфере обслуживания клиентов. Ее поведение было, честно говоря, нелепым. Кроме того, парковка невероятно маленькая, и там так много колонн, что припарковаться очень сложно.