Перед заездом: Нам нужно было внести изменения в бронирование за неделю до заезда. По телефону нам сообщили, что изменения выполнены по нашему запросу. Однако письмо с подтверждением не пришло сразу. Когда же оно пришло, информация в подтверждении оказалась неверной. Когда мы позвонили, чтобы исправить ситуацию, мы пытались выразить свою обеспокоенность, но в ответ услышали: «Вы слышите, что я вам говорю? » Я ответил: «Да, вы слышите, что я вам говорю? » Меня посадили на недопустимо долгое время, пока я не повесил трубку. Я пытался перезвонить несколько раз, но на мой звонок никто не отвечал. После этого я получил письмо с подтверждением, которое соответствовало моему запросу.
Ночь заезда: мы приехали поздно (в 21:00) из-за задержки рейса. Проголодавшись, мы поужинали в ресторане отеля, который работает до 22:00. В баре/ресторане было мало персонала. Когда мы закончили ужинать, мы очень долго ждали счёт. Когда мы обратились к официантке в баре, нам сказали, что наша официантка «ушла». Когда мы спросили её, может ли она закрыть наши счета, она ответила «нет» и избегала нашего зрительного контакта, пока мы стояли у бара, ожидая, не зная, вернётся ли наша официантка. Она позвонила, но так и не сообщила нам результат звонка. Когда я собирался перейти к стойке регистрации, наша официантка вышла из лифта, толкая тележку с продуктами для пополнения бара. Их не было больше 30 минут. Мы наконец-то расплатились.
Во время пребывания: мы провели 2 ночи, и кофемашина в нашем номере не была заполнена на второе утро.
Известен ли Double Tree тем, что встречают гостей тёплым печеньем при заселении? Печенья не было видно. Или предложили воду нашему участнику программы Hilton Honors.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ночь заезда: мы приехали поздно (в 21:00) из-за задержки рейса. Проголодавшись, мы поужинали в ресторане отеля, который работает до 22:00. В баре/ресторане было мало персонала. Когда мы закончили ужинать, мы очень долго ждали счёт. Когда мы обратились к официантке в баре, нам сказали, что наша официантка «ушла». Когда мы спросили её, может ли она закрыть наши счета, она ответила «нет» и избегала нашего зрительного контакта, пока мы стояли у бара, ожидая, не зная, вернётся ли наша официантка. Она позвонила, но так и не сообщила нам результат звонка. Когда я собирался перейти к стойке регистрации, наша официантка вышла из лифта, толкая тележку с продуктами для пополнения бара. Их не было больше 30 минут. Мы наконец-то расплатились.
Во время пребывания: мы провели 2 ночи, и кофемашина в нашем номере не была заполнена на второе утро.
Известен ли Double Tree тем, что встречают гостей тёплым печеньем при заселении? Печенья не было видно. Или предложили воду нашему участнику программы Hilton Honors.