Отзыв об отеле The Elizabeth Hotel, Autograph Collection 4*

Мы с женихом остановились в отеле Elizabeth на Рождество, надеясь на особенные и незабываемые праздники. Однако наше пребывание было полностью омрачено кражей наших с женихом рождественских подарков из отеля, а также чека на крупную сумму денег, который должен был стать нашим свадебным подарком. Ситуацию усугубило то, как с ней поступили сотрудники оперативного отдела отеля.
Вместо того чтобы отнестись к этому как к серьезной проблеме безопасности, нам неоднократно говорили, что подарки, вероятно, «пропали», несмотря на то, что они были в безопасности и не могли просто так исчезнуть. Тон и реакция были похожи на газлайтинг — как будто нас подталкивали к сомнениям в том, что мы знали, вместо того, чтобы признать серьезность кражи на своей территории и взять на себя ответственность за надлежащее расследование. Нам также сказали, что в нашем номере никого не было, хотя персонал убирал его во время нашего пребывания.
Вдобавок ко всему, отель предложил нам подарочную карту в свой ресторан, что показалось нам совершенно неуместным, учитывая, что во время нашего пребывания у нас украли личные вещи и рождественские подарки. Никакой реальной ответственности, никакого решения — просто формальный жест вместо должного обслуживания клиентов и обеспечения безопасности.
Сам отель прекрасен, но всё это не имеет значения, если гости не могут доверять сохранности своих вещей, и если руководство реагирует таким образом, когда что-то идёт не так. Это должна была быть особенная поездка на праздники и предсвадебный сезон, а вместо этого она превратилась в стрессовый и разочаровывающий опыт, который навсегда останется в нашей памяти как связанный с этим отелем и сетью Marriott.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, дважды подумать о безопасности и о том, как решаются проблемы, когда что-то идёт не так. Этот отель — лишь красивая оболочка, скрывающая серьёзное отсутствие заботы о гостях и безопасности.