Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Fort Collins 3*

Я хочу предельно ясно объяснить причину этой оценки в одну звезду, и она НИКАК не связана с местным персоналом или самими номерами. Персонал всегда был — и остается — дружелюбным, вежливым и компетентным. Номера современные, стильные, комфортабельные и обладают многими качествами, которые можно ожидать от более дорогого отеля, например, хорошими полотенцами и постельным бельем. Я довольно часто бываю в Форт-Коллинзе, и мне нравится останавливаться в Cambria — я всегда хорошо сплю здесь и получаю удовольствие от пребывания.
Нет, эта оценка в одну звезду связана с чем-то другим, что я уже видел в отзывах, и это вряд ли уникально для Choice Hotels, скорее это корпоративное решение, с которым я уже сталкивался раньше от множества разных компаний, и мы, как потребители, должны начать делать все возможное, чтобы изменить эту политику.
В Cambria сейчас ведутся строительные работы, и это совершенно нормально. Шум и неудобства практически незаметны, а отели нуждаются в модернизации и ремонте. Недопустимо, что каждая сеть отелей отказывается сообщать о ремонтных работах, которые влияют на предоставляемые удобства или приводят к их удалению, во время бронирования. Клиенты учитывают эти удобства при сравнении отелей и выборе места проживания, и узнавать о закрытии бассейна, перебоях в работе питания или других проблемах только при регистрации — это настоящий обман. И, конечно же, именно поэтому они не хотят раскрывать информацию: клиент мог бы выбрать другой отель, если бы знал об этом заранее.
Более того, Choice отказалась предоставить мне какую-либо компенсацию, учитывая, что я теперь плачу за удобства, к которым у меня нет доступа, ограничившись лишь извинениями и предложением «обратиться к управляющему отеля» (который не имеет никакого влияния на эту политику). Я бы даже согласился на жест доброй воли, но ни купона, ни ваучера, ни дополнительных баллов, ничего подобного не последовало.
Это недопустимое поведение со стороны гостиничных компаний, и, уважаемые пользователи Google Reviews, мы должны указать им на это. Есть ли среди нас юристы, желающие подать коллективный иск?