После более чем двух десятилетий деловых и туристических поездок по стране и за рубеж, могу сказать, что это пребывание входит в число самых разочаровывающих случаев в моей карьере в сфере гостеприимства. То, что должно было стать обычным, ничем не примечательным пребыванием, превратилось в наглядный пример того, как поведение одного человека может повлиять на восприятие гостем всего бренда.
Обслуживание гостей и взаимодействие с персоналом: D-
Самым неприятным моментом этого пребывания, и основной причиной этого отзыва, стало мое взаимодействие с генеральным менеджером. Тон с самого начала был непрофессиональным и снисходительным, а подход к решению простой проблемы гостя показался скорее пренебрежительным, чем конструктивным. Генеральный менеджер задает тон всему отелю, и в данном случае этот тон не лучшим образом отразился на бренде. За годы работы с сотрудниками стойки регистрации, ночными аудиторами и управленческими командами в десятках отелей, могу сказать, что это один из самых разочаровывающих случаев взаимодействия с руководством отеля. Когда я спросил его имя, он сказал «ГМ», просто называйте меня «ГМ».
Чистота: F.
Номер значительно не соответствовал никаким разумным стандартам. Постельное белье имело видимые пятна, а одеяла выглядели грязными и нестиранными. В ванной комнате унитаз был покрыт видимыми пятнами, а в душевой кабине скопились мыльные разводы и остатки затирки, а также волосы, оставшиеся либо от предыдущего гостя, либо, что более тревожно, от персонала по уборке или техническому обслуживанию во время смены гостей. Для отеля, работающего под известным брендом, такой уровень чистоты значительно ниже ожидаемых стандартов и вызывает серьезные вопросы о последовательности протоколов уборки в этом месте.
Питание и напитки: D-
Завтрак рекламировался с 6:00 до 9:00, но предлагаемых блюд не хватило на весь период. Некоторые блюда были полностью исчерпаны задолго до 8:00, оставив мало что для гостей, прибывших позже. То, что осталось, часто было несвежим, на вкус как будто оно простояло ночь под лампой накаливания, а не было свежеприготовленным или пополненным. Особенно тревожным был ассортимент охлажденных йогуртов: у некоторых из них истек срок годности, и они все еще были доступны для гостей. Для отеля, предлагающего бесплатный завтрак в качестве бонуса, это заметно не соответствовало базовым стандартам свежести и безопасности продуктов. С другой стороны, поблизости есть множество ресторанов и заведений быстрого питания, некоторые из которых находятся в пешей доступности, для гостей, которым нужна альтернатива.
Парковка и территория отеля: D-
Наличие парковочных мест также стало заметной проблемой. Фактически, на территории отеля не было парковочных мест для обычных гостей, а доступные места были зарезервированы для участников программы Choice Privileges. Гостям без статуса приходилось искать парковку за пределами отеля, на соседней территории, что далеко от удобства, которое ожидаешь, оплачивая проживание. Для путешественников, прибывающих поздно или имеющих багаж, это добавило ненужного и предотвратимого неудобства.
Общее впечатление:
Я понимаю, что этот отель, вероятно, работает по франчайзинговому соглашению, а не находится в прямой корпоративной собственности. Это различие имеет значение в отрасли, хотя для среднестатистического путешественника, решающего, где бронировать номер, оно менее важно. Гости, как правило, запоминают то, как с ними обращались, а также состояние номера и еды, за которую они заплатили.
Я бы призвал корпорацию Comfort Suites внимательнее изучить этот отель, стандарты уборки номеров, качество завтраков, ситуацию с парковкой и подход генерального менеджера к обслуживанию гостей. Если не принять меры, подобные проблемы со временем могут подорвать доверие гостей. Я часто путешествую и редко оставляю такие критические отзывы. Я делаю это здесь, потому что другие путешественники заслуживают справедливого описания моего опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание гостей и взаимодействие с персоналом: D-
Самым неприятным моментом этого пребывания, и основной причиной этого отзыва, стало мое взаимодействие с генеральным менеджером. Тон с самого начала был непрофессиональным и снисходительным, а подход к решению простой проблемы гостя показался скорее пренебрежительным, чем конструктивным. Генеральный менеджер задает тон всему отелю, и в данном случае этот тон не лучшим образом отразился на бренде. За годы работы с сотрудниками стойки регистрации, ночными аудиторами и управленческими командами в десятках отелей, могу сказать, что это один из самых разочаровывающих случаев взаимодействия с руководством отеля. Когда я спросил его имя, он сказал «ГМ», просто называйте меня «ГМ».
Чистота: F.
Номер значительно не соответствовал никаким разумным стандартам. Постельное белье имело видимые пятна, а одеяла выглядели грязными и нестиранными. В ванной комнате унитаз был покрыт видимыми пятнами, а в душевой кабине скопились мыльные разводы и остатки затирки, а также волосы, оставшиеся либо от предыдущего гостя, либо, что более тревожно, от персонала по уборке или техническому обслуживанию во время смены гостей. Для отеля, работающего под известным брендом, такой уровень чистоты значительно ниже ожидаемых стандартов и вызывает серьезные вопросы о последовательности протоколов уборки в этом месте.
Питание и напитки: D-
Завтрак рекламировался с 6:00 до 9:00, но предлагаемых блюд не хватило на весь период. Некоторые блюда были полностью исчерпаны задолго до 8:00, оставив мало что для гостей, прибывших позже. То, что осталось, часто было несвежим, на вкус как будто оно простояло ночь под лампой накаливания, а не было свежеприготовленным или пополненным. Особенно тревожным был ассортимент охлажденных йогуртов: у некоторых из них истек срок годности, и они все еще были доступны для гостей. Для отеля, предлагающего бесплатный завтрак в качестве бонуса, это заметно не соответствовало базовым стандартам свежести и безопасности продуктов. С другой стороны, поблизости есть множество ресторанов и заведений быстрого питания, некоторые из которых находятся в пешей доступности, для гостей, которым нужна альтернатива.
Парковка и территория отеля: D-
Наличие парковочных мест также стало заметной проблемой. Фактически, на территории отеля не было парковочных мест для обычных гостей, а доступные места были зарезервированы для участников программы Choice Privileges. Гостям без статуса приходилось искать парковку за пределами отеля, на соседней территории, что далеко от удобства, которое ожидаешь, оплачивая проживание. Для путешественников, прибывающих поздно или имеющих багаж, это добавило ненужного и предотвратимого неудобства.
Общее впечатление:
Я понимаю, что этот отель, вероятно, работает по франчайзинговому соглашению, а не находится в прямой корпоративной собственности. Это различие имеет значение в отрасли, хотя для среднестатистического путешественника, решающего, где бронировать номер, оно менее важно. Гости, как правило, запоминают то, как с ними обращались, а также состояние номера и еды, за которую они заплатили.
Я бы призвал корпорацию Comfort Suites внимательнее изучить этот отель, стандарты уборки номеров, качество завтраков, ситуацию с парковкой и подход генерального менеджера к обслуживанию гостей. Если не принять меры, подобные проблемы со временем могут подорвать доверие гостей. Я часто путешествую и редко оставляю такие критические отзывы. Я делаю это здесь, потому что другие путешественники заслуживают справедливого описания моего опыта.