Мой опыт пребывания в этом отеле был настолько неприемлемым, что я чувствую себя обязанным предупредить будущих гостей.
Я четыре раза менял номера, потому что каждый предоставленный мне номер был ужасно грязным. В одном номере было настолько отвратительно, что на полу валялись, по-видимому, телесные жидкости и волосы. В двух других номерах на столе и стуле были видны следы, похожие на телесные жидкости. В еще одном номере сильно пахло дымом и мускусом. Персонал пошел со мной проверить это, прежде чем переселить меня в другой номер. Вместо извинений меня неоднократно заставляли чувствовать себя неразумным, ожидая чистого номера.
Что еще больше расстраивает, так это то, что даже пятый и последний номер, в котором я останавливался, не был должным образом ухожен. Когда я приехал, на ковре валялись нитки и мусор, а возле окна летала моль. При обычных обстоятельствах я бы тоже сообщил об этих проблемах. Однако, после того как со мной неоднократно обращались враждебно и давали почувствовать, что я являюсь проблемой каждый раз, когда я обращалась с жалобами на ресепшене или к руководству, я решила не сообщать о них. Я просто не хотела снова терпеть неприятное общение с персоналом, который постоянно заставлял меня чувствовать себя нежеланной гостьей за то, что я поднимала законные вопросы.
Проблемы с уборкой не ограничивались моими номерами. На протяжении всего моего пребывания грязные полотенца гостей регулярно оставляли в коридорах в любое время суток, а не только во время запланированной уборки. Вид гор использованных полотенец возле номеров изо дня в день создавал атмосферу антисанитарии и плохого управления, отражающую общее отсутствие внимания к чистоте на всей территории отеля.
Что еще хуже, один из барменов очень грубо сказал мне, что я не должна расстраиваться, потому что у них недостаточно персонала для уборки всех номеров.
Сотрудница ресепшена, Лаура, постоянно вела себя враждебно и пренебрежительно как при моем заселении, так и при возникновении моих вопросов. Вместо того чтобы помочь решить многочисленные проблемы, с которыми я столкнулся, ко мне постоянно относились с презрением. Менеджер Мария была столь же враждебна и пренебрежительна, когда я высказал свои опасения. Мне пришлось неоднократно повторять многочисленные проблемы, с которыми я столкнулся, — включая четыре переселения из-за грязных номеров, перебоев с интернетом и постоянных проблем с электронными ключами, — прежде чем она наконец предложила какую-либо компенсацию. Она конкретно заявила, что предоставит мне достаточно баллов Marriott Bonvoy для двухдневного проживания в другом отеле Marriott. Однако, когда баллы были фактически зачислены на мой счет, их хватило только на одну ночь. Мало того, что мне пришлось неоднократно отстаивать свои права, чтобы добиться хоть какого-то решения, так еще и компенсация в итоге не соответствовала обещанному. Это наводит на вопрос: «Почему она и Лаура работают в сфере гостеприимства? » Интернет в отеле также был полностью недоступен в течение первых двух дней моего пребывания. Это сорвало важную деловую встречу, поскольку мне пришлось полагаться на точку доступа моего телефона, которая не обеспечивала надежную работу видеоконференций.
Кроме того, мой ключ от номера неоднократно деактивировался на протяжении всего моего пребывания. По крайней мере, в три отдельных дня я возвращался в номер и обнаруживал, что мой ключ больше не работает. Я не хранил его рядом с телефоном или чем-либо еще, что могло бы вызвать помехи. Каждый раз мне приходилось спускаться на лифте, идти на ресепшн и просить его активировать. Вместо того чтобы извиниться за неудобства, персонал продолжал вести себя так, будто я каким-то образом виноват в возникшей проблеме.
Между грязными номерами, многократной сменой номеров, перебоями в работе интернета, постоянной деактивацией ключей от номеров, грязными полотенцами, оставленными в коридорах в течение дня, враждебным отношением со стороны персонала ресепшена и руководства, а также невыполненными обещаниями о компенсации, это было просто невероятно.
Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую корпорации Marriott серьезно пересмотреть свою деятельность в этой сети.
Фотографии с указанием дат сделаны в двух разных номерах, в которые мне пришлось поменять номер в один и тот же вечер/день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я четыре раза менял номера, потому что каждый предоставленный мне номер был ужасно грязным. В одном номере было настолько отвратительно, что на полу валялись, по-видимому, телесные жидкости и волосы. В двух других номерах на столе и стуле были видны следы, похожие на телесные жидкости. В еще одном номере сильно пахло дымом и мускусом. Персонал пошел со мной проверить это, прежде чем переселить меня в другой номер. Вместо извинений меня неоднократно заставляли чувствовать себя неразумным, ожидая чистого номера.
Что еще больше расстраивает, так это то, что даже пятый и последний номер, в котором я останавливался, не был должным образом ухожен. Когда я приехал, на ковре валялись нитки и мусор, а возле окна летала моль. При обычных обстоятельствах я бы тоже сообщил об этих проблемах. Однако, после того как со мной неоднократно обращались враждебно и давали почувствовать, что я являюсь проблемой каждый раз, когда я обращалась с жалобами на ресепшене или к руководству, я решила не сообщать о них. Я просто не хотела снова терпеть неприятное общение с персоналом, который постоянно заставлял меня чувствовать себя нежеланной гостьей за то, что я поднимала законные вопросы.
Проблемы с уборкой не ограничивались моими номерами. На протяжении всего моего пребывания грязные полотенца гостей регулярно оставляли в коридорах в любое время суток, а не только во время запланированной уборки. Вид гор использованных полотенец возле номеров изо дня в день создавал атмосферу антисанитарии и плохого управления, отражающую общее отсутствие внимания к чистоте на всей территории отеля.
Что еще хуже, один из барменов очень грубо сказал мне, что я не должна расстраиваться, потому что у них недостаточно персонала для уборки всех номеров.
Сотрудница ресепшена, Лаура, постоянно вела себя враждебно и пренебрежительно как при моем заселении, так и при возникновении моих вопросов. Вместо того чтобы помочь решить многочисленные проблемы, с которыми я столкнулся, ко мне постоянно относились с презрением. Менеджер Мария была столь же враждебна и пренебрежительна, когда я высказал свои опасения. Мне пришлось неоднократно повторять многочисленные проблемы, с которыми я столкнулся, — включая четыре переселения из-за грязных номеров, перебоев с интернетом и постоянных проблем с электронными ключами, — прежде чем она наконец предложила какую-либо компенсацию. Она конкретно заявила, что предоставит мне достаточно баллов Marriott Bonvoy для двухдневного проживания в другом отеле Marriott. Однако, когда баллы были фактически зачислены на мой счет, их хватило только на одну ночь. Мало того, что мне пришлось неоднократно отстаивать свои права, чтобы добиться хоть какого-то решения, так еще и компенсация в итоге не соответствовала обещанному. Это наводит на вопрос: «Почему она и Лаура работают в сфере гостеприимства? » Интернет в отеле также был полностью недоступен в течение первых двух дней моего пребывания. Это сорвало важную деловую встречу, поскольку мне пришлось полагаться на точку доступа моего телефона, которая не обеспечивала надежную работу видеоконференций.
Кроме того, мой ключ от номера неоднократно деактивировался на протяжении всего моего пребывания. По крайней мере, в три отдельных дня я возвращался в номер и обнаруживал, что мой ключ больше не работает. Я не хранил его рядом с телефоном или чем-либо еще, что могло бы вызвать помехи. Каждый раз мне приходилось спускаться на лифте, идти на ресепшн и просить его активировать. Вместо того чтобы извиниться за неудобства, персонал продолжал вести себя так, будто я каким-то образом виноват в возникшей проблеме.
Между грязными номерами, многократной сменой номеров, перебоями в работе интернета, постоянной деактивацией ключей от номеров, грязными полотенцами, оставленными в коридорах в течение дня, враждебным отношением со стороны персонала ресепшена и руководства, а также невыполненными обещаниями о компенсации, это было просто невероятно.
Я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую корпорации Marriott серьезно пересмотреть свою деятельность в этой сети.
Фотографии с указанием дат сделаны в двух разных номерах, в которые мне пришлось поменять номер в один и тот же вечер/день.