Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание меня разочаровало по нескольким причинам.
Первая проблема — кровать. В номере были простыни из полиэстера, которые были невероятно жаркими и неудобными, создавалось ощущение, будто спишь на пластике. Я упомянула об этом администрации, и, к их чести, они предложили мне скидку 15%.
На следующее утро я планировала поплавать с моей 18-месячной внучкой, но вода в бассейне была заметно мутной. Площадка у бассейна тоже была грязной, а сам бассейн и джакузи, судя по сильному обесцвечиванию поверхности, нуждались в обновлении. Мне было некомфортно заходить в воду, особенно с маленьким ребенком. К сожалению, проверить химический состав воды в бассейне не удалось, потому что менеджер, отвечающий за бассейн, опаздывал на работу примерно на час после посещения почты.
Когда мы выезжали в 5:45 утра, на стойке регистрации никого не было, поэтому получить обещанную скидку 15% было невозможно. Мне также нужно было оставить сумку с постельным бельем, которое я купила для своего сына, чтобы он забрал ее позже утром. Поскольку сотрудника не было на месте, я поставила сумку за стойку регистрации, чтобы она была в безопасности, вместо того, чтобы оставлять ее без присмотра в холле. Я сразу же позвонила в отель по дороге в аэропорт, чтобы объяснить, что именно я сделала и почему.
Позже тем же утром Коди написал мне, что отель предоставит скидку 15%. Однако он также сообщил мне, что мне запрещено посещать отель за то, что я зашла за стойку регистрации. Я сочла это сообщение излишне строгим, а решение — несоразмерным, особенно учитывая, что я уже объяснила обстоятельства, и при моем выезде сотрудника не было.
Я ценю, что отель в итоге предоставил скидку, но в целом впечатление от отеля отражает нехватку персонала, сомнительное состояние бассейна и плохое реагирование на жалобы клиентов. Запрет на посещение после попытки решить проблему, возникшую из-за отсутствия персонала на стойке регистрации, стал неприятным завершением моего пребывания.
Я надеюсь, что руководство улучшит ситуацию с персоналом, техническим обслуживанием и коммуникацией, чтобы будущие гости получали более качественное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема — кровать. В номере были простыни из полиэстера, которые были невероятно жаркими и неудобными, создавалось ощущение, будто спишь на пластике. Я упомянула об этом администрации, и, к их чести, они предложили мне скидку 15%.
На следующее утро я планировала поплавать с моей 18-месячной внучкой, но вода в бассейне была заметно мутной. Площадка у бассейна тоже была грязной, а сам бассейн и джакузи, судя по сильному обесцвечиванию поверхности, нуждались в обновлении. Мне было некомфортно заходить в воду, особенно с маленьким ребенком. К сожалению, проверить химический состав воды в бассейне не удалось, потому что менеджер, отвечающий за бассейн, опаздывал на работу примерно на час после посещения почты.
Когда мы выезжали в 5:45 утра, на стойке регистрации никого не было, поэтому получить обещанную скидку 15% было невозможно. Мне также нужно было оставить сумку с постельным бельем, которое я купила для своего сына, чтобы он забрал ее позже утром. Поскольку сотрудника не было на месте, я поставила сумку за стойку регистрации, чтобы она была в безопасности, вместо того, чтобы оставлять ее без присмотра в холле. Я сразу же позвонила в отель по дороге в аэропорт, чтобы объяснить, что именно я сделала и почему.
Позже тем же утром Коди написал мне, что отель предоставит скидку 15%. Однако он также сообщил мне, что мне запрещено посещать отель за то, что я зашла за стойку регистрации. Я сочла это сообщение излишне строгим, а решение — несоразмерным, особенно учитывая, что я уже объяснила обстоятельства, и при моем выезде сотрудника не было.
Я ценю, что отель в итоге предоставил скидку, но в целом впечатление от отеля отражает нехватку персонала, сомнительное состояние бассейна и плохое реагирование на жалобы клиентов. Запрет на посещение после попытки решить проблему, возникшую из-за отсутствия персонала на стойке регистрации, стал неприятным завершением моего пребывания.
Я надеюсь, что руководство улучшит ситуацию с персоналом, техническим обслуживанием и коммуникацией, чтобы будущие гости получали более качественное обслуживание.