Отзыв об отеле Econo Lodge Inn & Suites Durango 2*

Я позвонил и запросил двухдневное проживание. Мне сказали, что ночь будет стоить 135, итого 270. Через несколько дней я перезвонил, чтобы добавить ещё одну ночь, и спросил, сколько это будет стоить. Сотрудник стойки регистрации, Мэтт, сказал: «Не волнуйтесь, я вас понял». Я сказал: «Огромное спасибо, но сколько это будет стоить? » Он ответил: «Не волнуйтесь, всё в порядке». После того, как мы повесили трубку, я перезвонил ещё три раза и спросил: «Вы уверены, что всё хорошо? » Очевидно, я предположил, что, возможно, есть какая-то акция или что-то ещё, и третья ночь была бесплатной, потому что он так и не сказал мне, сколько она будет стоить. На следующий день я проверил выписку по кредитной карте, и с меня списали 584. Я пошёл к Мэтту и спросил, почему, и он ответил, что из-за третьей ночи с меня взяли деньги по праздничным ценам, а мне ничего не сказали. По иронии судьбы, я путешествовал не один и снял второй номер, но цена была 135 за ночь В ДЕНЬ заселения.
Я сказал: «Ты же просил меня не беспокоиться», а он ответил: «Я предполагал, что ты знаешь, что цена за ночь такая же, но даже если бы это было так, всё равно было бы дешевле».
Я позвонил по номеру 800, и мне сказали позвонить генеральному менеджеру. Этого парня зовут Стив, я представился по телефону, и первое, что он сказал: «Я уже знаю, что ты написал обо мне плохой отзыв».
Я ответил: «Нет, не писал, я с тобой не разговаривал, надеюсь, мы проясним ситуацию, и я смогу написать тебе хороший. (Я очень редко пишу отзывы).
Он сказал: «Я уже знаю, что случилось, Мэтт прав, праздничные часы, мы вернём тебе 80». Я сказал, что хочу, чтобы вы выслушали мою точку зрения, на что он ответил: «Нет. Это праздник, и я хочу быть дома, с семьёй. Я не собираюсь вас слушать, я и так всё знаю, и вы ошибаетесь». Меня никогда не игнорировали, когда я пытался что-то прояснить с менеджером, отказываясь даже попытаться понять мою точку зрения. Я сказал, что понимаю важность семьи, я путешествую с сыном-инвалидом, а он ответил: «У меня тоже есть».
Он бросил трубку. Я всё ещё в пути, но планирую позвонить в руководство, пожаловаться и на него, и на Мэтта, а также оспорить дополнительные сборы, которые с меня взяли.
Стив — самый грубый, бестактный и пренебрежительный человек, которого я когда-либо встречал.
Если поедете, не ждите, что Мэтт улыбнётся при заселении или хотя бы поприветствует вас как следует.
Этот мотель ужасно управляется, а Стив — просто ужас.