Отзыв об отеле Thompson Denver, by Hyatt 4*

Останавливались в отеле The Thompson Denver на выходные в честь Дня труда и остались разочарованы.
Номер был маленьким, даже после повышения категории, а дверца шкафа была сломана на протяжении всего нашего пребывания. Отпариватель в номере испачкал две вещи, а моя пижама пропала совсем. Я поговорила об этих проблемах с помощником менеджера, но они не были решены до нашего выезда.
Самые большие проблемы были:
1. Скрытый сбор за пользование отелем в размере 30 долларов за ночь, о котором не сообщалось ни при бронировании, ни при регистрации. Мы узнали о нем только при выезде, и большая часть того, что он якобы покрывает, например, скидки в местных магазинах, нам не была упомянута. Wi-Fi был доступен только за этот сбор, что является странным решением для отеля такого уровня. Выпечка и шампанское, которые нам подавали при регистрации (за которые, по-видимому, нужно платить этим сбором), были несвежими и несъедобными, а другие удобства, такие как чистка обуви и прачечная в спортзале, либо не предлагались, либо, как мы позже узнали, были недоступны в те выходные (из-за праздника).
2. Ресторан – плохое качество и обслуживание. Мы подошли к стойке администратора завтрака на две минуты позже установленного времени, и нас развернули, несмотря на то, что завтрак был включен в наше бронирование, менеджер не проявил никакой гибкости. Еда была посредственной, обслуживание было настолько медленным в первый день, что нам даже вернули деньги за ожидание, а к каждому заказу еды и напитков дополнительно добавляется обязательный сервисный сбор в размере 20%.
Единственным светлым пятном была Майя на стойке регистрации во время выезда. Она была дружелюбна, отзывчива и постаралась решить как можно больше наших проблем. Она угостила нас кофе и выпечкой, что было по-настоящему внимательным жестом, который выделялся на фоне всего остального плохого опыта.
Расположение отличное, и большинство сотрудников отеля были приятны, но я бы не вернулся. Это не тот уровень, которого я ожидал бы от 4, 5-звездочного отеля Hyatt.