Отзыв об отеле The Oxford Hotel 4*

Моя дочь и её парень забронировали номер на Новый год. Оба заболели гриппом и не смогли воспользоваться номером. Отель отказался вернуть им деньги или предоставить компенсацию. Ладно. Мы с женой решили воспользоваться номером, чтобы и номер, и деньги не пропали зря. В целом, всё было хорошо. Примерно через час после выезда я понял, что оставил наушники в номере. Я позвонил в отель, и мне сказали, что свяжутся с горничной и сообщат, если найдут их. Я подождал несколько часов и перезвонил. Мне сказали, что они всё ещё ждут ответа от горничной. Я подождал до позднего вечера следующего дня и позвонил снова. Тот же ответ. Прошло уже три дня, а мне до сих пор не позвонили, нашли они наушники или нет. Наушники были недорогие, так что в финансовом плане это не проблема, но отсутствие ответа – это уже совсем другое дело. Я тоже работаю в сфере гостеприимства, и, если бы мне позвонили через час после выезда гостя и сообщили о пропаже вещи, я бы просто поднялась в номер или отправила кого-нибудь проверить и немедленно перезвонить гостю. Очевидно, этого не произошло. Кроме того, с моей кредитной карты списали 284 доллара сверх того, что моя дочь заплатила за номер. Я спросила об этом, и мне сказали, что это за отмену бронирования, хотя бронирование никогда не отменялось. Они сказали, что большая часть этой суммы будет мне возвращена, за исключением примерно 80 долларов за проживание, налоги и т. Д. Я была удивлена, что это не было списано при оплате номера. Они сказали, что это стандартная процедура. Списание до сих пор есть. Отель Oxford — прекрасный отель, в котором мы уже останавливались раньше. Я разочарована уровнем обслуживания, который получила после нашего последнего пребывания.
Обновление: Похоже, они наконец-то снимают дополнительные сборы. С отелем до сих пор никто не связывался.