Отзыв об отеле the Curtis Denver - A DoubleTree by Hilton Hotel 4*

Мы забронировали целый блок номеров для свадьбы моей сестры. Наша свадебная процессия, друзья и родственники. Свадьба моей сестры была назначена на 3 дня. При заселении нам сообщили, что в день свадьбы подача воды во всё здание будет отключена на неопределённое время. Они надеялись, что её включат к 14:00. Целый список свадебных гостей должен был готовиться к свадьбе БЕЗ ВОДЫ? Но они предложили бесплатные бутылки воды… никакой помощи в подготовке к свадьбе.
В общем, мы всё-таки добрались до места и насладились прекрасной свадьбой. Мы вернулись около 20-21 часов, вода была включена, но горячей воды не было… не говоря уже о том, что полы в зале были залиты водой, отчего появился запах плесени, что было совсем неприятно.
Сам отель выглядит устаревшим, хотя я вижу, что они говорят, что недавно проводили ремонт. Я не могу сказать, где именно, всё место выглядит так, будто перенеслось из 70-х.
Генеральный менеджер был груб.
Единственный положительный момент нашего пребывания был связан с Сарой и Кайлом. Они оба проявили сочувствие и старались помочь в меру своих возможностей. Даже поинтересовались, как прошла свадьба и т. Д. Эти двое вели себя очень профессионально и доброжелательно, несмотря на множество недовольных клиентов, с которыми им пришлось столкнуться за два дня.
В такой ситуации, зная, что наша группа приехала на свадьбу, о ней следовало сообщить задолго до заселения. Мы должны были иметь возможность отменить бронирование без каких-либо сборов или штрафов, но вместо этого генеральный менеджер занял позицию «я это не контролирую, поэтому вам придется с этим смириться», чтобы избежать потери клиентов, создав совершенно ненужные неудобства для нашей группы, если бы мы могли остановиться в другом месте. Когда мы выехали сегодня, горячей воды по-прежнему не было, так что в целом это был ужасный 3-дневный опыт.