Отзыв об отеле The Crawford Hotel 5*

Мы забронировали этот отель специально потому, что он участвует в программе American Express Fine Hotels & Resorts. Мы часто останавливаемся в отелях этой программы и ожидаем неизменно высокого уровня профессионализма, гостеприимства и внимания к деталям. К сожалению, этот отель не соответствовал этим стандартам.
При регистрации сотрудник, обслуживавший нас, был неприветлив и не рассказал о преимуществах программы Fine Hotels & Resorts. Когда я спросила о приветственном коктейле и возможности повышения категории номера, ответы показались мне пренебрежительными. Я заранее проверила наличие номеров и просто просила уточнить, но общение больше походило на попытку нас остановить, чем помочь. Только когда вмешался другой сотрудник — предложив бокал вина и уточнив варианты повышения категории номера — ситуация начала соответствовать ожиданиям от отеля этой категории.
Позже вечером, в 21:45, мы позвонили в службу обслуживания номеров, чтобы заказать десерт и бутылку шампанского. Нам сказали, что кухня закрывается через 15 минут и наш заказ не может быть выполнен, несмотря на то, что часы работы службы обслуживания номеров были указаны до 22:00. Когда я указал, что мы звоним в указанное время обслуживания, нам все равно отказали. Если обслуживание заканчивается в 22:00, гости должны иметь возможность сделать заказ раньше.
От отелей сети Fine Hotels & Resorts ожидается пятизвездочный уровень обслуживания. Судя по нашему опыту, этот отель этого не обеспечил. В будущем мы вернемся в Four Seasons или Ritz-Carlton в Денвере, где уровень обслуживания неизменно соответствует обещанному.