Отзыв об отеле Sonesta Denver Downtown 4*

Я выбрал этот отель среди других в этом районе по двум причинам: 1) поздний выезд, предложенный при бронировании, и открытый бассейн с подогревом, чтобы расслабиться после работы. Ничего из этого я не получил, хотя и оплатил поздний выезд. Бассейн был ледяной. Спросил об этом на стойке регистрации, и мне сказали, что он часто ломается, в том числе и сегодня. (Перед бронированием я спрашивал, работает ли он, и мне ответили, что работает нормально, и никаких ремонтных работ не планируется). И, серьёзно, если вы собираетесь рекламировать бассейн с подогревом, следите за его состоянием, чтобы ваши гости получали то, за что платят, или предлагайте компенсацию за потерю того, за что они заплатили и ожидали.
Кроме того, у бассейна круглосуточно играет громкая музыка, которую невозможно выключить. Даже в жаркий день люди собирались у бассейна в надежде насладиться им, но было так холодно, что никто не мог туда залезть. Кроме того, хотя есть общественный душ на открытом воздухе (вероятно, тоже без подогрева), ни в одном из двух близлежащих туалетов нет отдельного душа, чтобы принять душ уединённо рядом с бассейном. Итак, вы можете принять душ в номере, только если он у вас еще есть. Конечный результат: если вы не получили оплаченный поздний выезд, чтобы насладиться бассейном и поплавать в ледяной воде, то вам не повезло, вы не сможете принять душ, чтобы помыться перед дорогой домой.
Номер и кровать были удобными и тихими, а ванная комната была чистой и относительно новой. Горячая вода в душе была определенно не горячей (почти теплой) и с очень слабым напором. Wi-Fi был ужасным (менее 2 Мбит/с) и не пригоден для использования, поэтому я использовал точку доступа своего телефона, и это было в 100 раз лучше. Запросил поздний выезд при бронировании, и с меня взяли плату за это, но моя просьба не была выполнена, и они изначально удерживали плату за поздний выезд, пока я не попросил вернуть ее после того, как моя просьба не была выполнена.
Бассейн был главным преимуществом, и он был практически непригоден для использования, так как был очень холодным, нет отдельного душа возле бассейна, громко играла музыка и это было неприятно.
Сотрудники были любезны и максимально любезны, но это были проблемы руководства, а не персонала.