Отзыв об отеле Renaissance Denver Hotel & Conference Center 4*

В целом, мое пребывание в этом отеле было очень приятным, и я хочу подчеркнуть, что моя претензия не касается самого отеля. Персонал на ресепшене был превосходным, территория чистая, и я останавливался в этом отеле более 10 раз, и никогда не сталкивался с серьезными проблемами. Исторически у меня здесь был хороший опыт, поэтому это конкретное пребывание было таким разочаровывающим.
Во время моего последнего пребывания все в отеле было хорошо, но обслуживание в ресторане было неприемлемым. Я ждал примерно 1 час 23 минуты, чтобы получить стакан воды и сделать заказ еды. В ресторане, казалось, не было много посетителей, и, несмотря на то, что я ясно дал понять, что готов сделать заказ, меня игнорировали неоправданно долго.
Когда мой заказ наконец приняли, он оказался неправильным. Еду принесли холодной и недоготовленной. Это особенно расстроило, потому что я регулярно ем в этом ресторане и обычно заказываю одно и то же блюдо, так что дело не в путанице или незнании меню. Раньше я ел здесь хорошую еду, что делает этот случай еще более неприятным. Ситуация усугубилась тем, что во время предыдущего визита на той же неделе я оплатил свой ужин через номер и не указал чаевые в чеке. Через несколько дней обслуживание заметно изменилось, и, честно говоря, это выглядело как месть. Я понимаю, что чаевые важны, и сам работал в ресторанной индустрии, но качество обслуживания никогда не должно зависеть от того, указал ли клиент чаевые в конкретном чеке.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что после моего выезда выяснилось, что раздел для чаевых был заполнен без моего разрешения, и была добавлена ​​сумма, которую я не одобрял. Это крайне серьезно и совершенно неприемлемо. Я не против оставлять чаевые, когда обслуживание предоставляется должным образом, и во многих случаях мое проживание оплачивается по корпоративным договорам, но ни один сотрудник не должен заполнять форму для чаевых от имени гостя.
Это был один из худших случаев обслуживания в ресторане, которые у меня когда-либо были. Даже рестораны с более низким рейтингом, как правило, обеспечивают лучшее внимание, лучшую коммуникацию и больше уважения к гостям. Повторюсь, я не хочу умалять заслуги персонала отеля, потому что обслуживание на ресепшене и в целом были хорошими. Моя обеспокоенность связана конкретно с персоналом ресторана и стандартами обслуживания в этой области.
Я также заметил, что, возможно, произошли изменения в руководстве или персонале, поскольку этот опыт не соответствовал моим предыдущим пребываниям. Я настоятельно рекомендую руководству тщательно изучить этот вопрос и убедиться, что персонал не поощряется, не допускается и не игнорируется за предоставление плохого обслуживания, основанного на ожиданиях относительно чаевых. К гостям следует относиться профессионально, независимо от того, оставляют ли они чаевые, оплачивают ли номер, картой или другим способом.
Это не личное. Я оставляю этот отзыв, потому что этот опыт был настолько плохим, что повлиял на мое желание остановиться здесь снова. Мне всегда нравился этот отель, но этот опыт в ресторане заставил меня задуматься о том, чтобы в будущем остановиться в другом месте рядом с парком Gateway Park, где я всегда получал положительное обслуживание.
Я надеюсь, что руководство поймет серьезность этой жалобы и воспользуется ею как возможностью исправить ситуацию. У самого отеля много положительных сторон, но обслуживание в ресторане во время этого пребывания было неприемлемым и не должно повториться ни с одним гостем.