Отзыв об отеле Kimpton Claret Hotel by IHG 4*

У меня остались неоднозначные впечатления от пребывания в этом отеле. Я очень хотел, чтобы он мне понравился, так как раньше я всегда отлично останавливался в отелях Kimpton. Мой первый визит был в целом положительным, хотя персонал не рассказал мне о доступных удобствах или бонусах, которые я мог получить. Они предоставили мне приятное повышение категории номера, и я решил, что команда ещё не освоилась.
К сожалению, мой второй визит был гораздо менее впечатляющим. Стало очевидно, что этот отель больше заботится о внешнем виде, чем о настоящем обслуживании клиентов. Хотя персонал на первый взгляд кажется дружелюбным и отзывчивым, когда возникает реальная проблема, вы, по сути, предоставлены сами себе. Статус лояльности, похоже, здесь не имеет большого значения. Я даже обратился с жалобой в корпоративный отдел IHG, но ответ от отеля был, по сути, «очень жаль».
Я понимаю, что каждый отель может устанавливать свои правила, но я никогда не сталкивался с таким твёрдым отказом от отеля IHG без предложения альтернативы — до сих пор.
Парковка стала ещё одним разочарованием. Отель использует соседний гараж для парковки, и ночью он почти пустует — вероятно, днём им пользуются соседние офисы. Я запросил доступ к своей машине поздно ночью, и мне сказали, что это не будет проблемой, но обнаружил, что гараж занят, и на месте не оказалось сотрудников, которые могли бы помочь. В итоге мне пришлось забирать машину самому. (Примечание: на прикреплённом изображении изображен не гараж, а вид из окна. )
В самом номере было несколько недостатков: мало розеток, только небольшой рабочий стол и кофемашина, которая предоставлялась только по запросу. В мини-баре не было места для хранения личных вещей, а наполнитель для бутылок с фильтрованной водой я обнаружил только случайно на каждом втором этаже — персонал об этом ни разу не упомянул. Кроме того, обратите внимание, что только один пакетик соли для ванны предоставляется бесплатно, остальные — платные.
Когда всё идёт гладко, этот отель может быть приятным местом для проживания. Но если что-то пойдёт не так, не ждите особой помощи, особенно если решение проблемы сложное или может стоить отелю денег.
И наконец, если вы планируете поехать в центр города, будьте готовы к пробкам. Расположение отеля для этого крайне неудобное.
Обновление: Отель предложил решение, которое решило мою проблему с ними.