Отзыв об отеле Hyatt Regency Denver at Colorado Convention Center 4*

Моё пребывание в Hyatt было омрачено общением с менеджером. Я останавливался с группой и поэтому забронировал номер через сайт с групповым кодом. Мой ассистент забронировал номер на время конференции, и хотя я провёл там всего 3 ночи вместо 4, с меня взяли плату за дополнительную ночь. Я никогда с таким не сталкивался, поэтому я навёл справки. Hyatt — недешевый отель, и мне нужно было понять, почему с меня взяли лишние сто долларов. Мне сказали, что у отеля есть договоры с группами, которые гарантируют стоимость и проживание в номерах. Поскольку в те выходные у них было несколько групп, мест было мало, и они взимали плату за забронированные номера независимо от того, были ли они заняты. Я довольно много путешествую по работе. Обычно отели предлагают номера всем желающим или требуют предоплаты, если возникали проблемы с количеством свободных номеров в эти выходные. Тем не менее, я согласен, что мне следовало быть внимательнее к мелким текстам. Меня бы вполне устроило честное объяснение и извинения за возникшую путаницу. Вместо этого, разговаривая с их менеджером (женщина на стойке регистрации была очень мила, но не могла сделать всё возможное), я столкнулся с защитной реакцией и грубостью. Она перебила меня, свалила вину на меня и была откровенно груба. Я завершил разговор, сказав ей, что не собираюсь продолжать эти разговоры (иначе всё шло бы по кругу). Я поблагодарил её за то, что она перезвонила, и добавил, что был бы благодарен за некоторую ответственность и элементарное соблюдение этикета обслуживания как потребитель. В итоге у меня остался неприятный осадок, и я не думаю, что снова забронирую номер в Hyatt, если только это не будет абсолютно необходимо.