Отзыв об отеле Element Denver Downtown East 3*

Это был случай, который войдет в историю… Мы заселились, и нас тут же оскорбил бездомный, употреблявший наркотики человек, который пользовался внешней розеткой у входной двери отеля. Мы сообщили об этом на ресепшен и попросили вызвать полицию, прежде чем ситуация обострится. Когда мы вошли в номер, там стоял ужасный запах марихуаны… казалось, он исходил снизу, с парковки, или из другого номера. Когда мы уходили на ужин, какой-то бездомный, курящий травку, пользовался внешней розеткой и насмехался над гостями Marriott, создавая неловкую обстановку в ожидании такси или приезда. Номер чистый и уютный, как и ожидалось, ведь мы являемся постоянными клиентами Marriott. Кухня оборудована, ванная комната хорошая, а гостиная тоже приятная. Мы хорошо выспались, но нас разбудил пожарный извещатель в 7 утра, пожарные машины и сирены. После этого запах марихуаны снова наполнил наш номер. Мы не употребляем наркотики, поэтому позвонили на ресепшн, и Патрик сказал нам, что все под рукой и чтобы мы не обращали внимания на сигнал тревоги, без извинений. Затем я спросила, почему розетка перед отелем не заперта, чтобы отпугивать посторонних от слоняющихся там и приставаний к гостям, и он сказал, что в Денвере есть бездомные, и считаю ли я, что у них должен быть доступ к розетке? Я сказала, что нет, на самом деле нет, я плачу за Wi-Fi, почему бы и всем не платить? Это не право. Он спросил, в каком номере вы находитесь, ну, он может видеть по моему звонку, в каком я номере. Затем он спросил, откуда я — из Калифорнии, и сказал: «Неудивительно? » Хм, потому что жители Колорадо лучше жителей Калифорнии? Не уверена, поэтому я сказала: «Патрик, спасибо, мне не нужно ваше осуждение, я платящий гость, нейтрально сообщаю о вещах, влияющих на мое пребывание». Он сказал: «Возвращайся в Калифорнию» и попытался повесить трубку. Я сказала, что у меня есть еще одно замечание, он сказал: «Хорошо». Я сказала, что в номере ужасно пахнет марихуаной. Он сказал, что будет ждать нашего отзыва. Я сказала, что назову его имя. Он сказал: «Отлично» и повесил трубку. Я сочувствую ему, учитывая, насколько сложна его работа, и проблемы, связанные с многообразием центра города, и всё же я не думаю, что поступила неразумно или грубо, сообщив о вещах, которые обычному отелю, работающему в сфере обслуживания, было бы интересно узнать, и проявило бы вежливость по отношению к своему гостю. Я сообщу об этом в корпорацию Marriott, поскольку считаю, что этот сотрудник не отражает общую позицию корпорации в отношении обслуживания клиентов, и подозреваю, что кто-то в организации был бы заинтересован в этой обратной связи. Я бы вернулась сюда.