Этот отель представляет собой серьезную угрозу безопасности и не должен принимать гостей.
Мы с женой сейчас проживаем в этом отеле, и происходящее здесь шокирует, оскорбляет и совершенно несовместимо с основными стандартами гостеприимства, безопасности и доступности.
Вчера вечером мы несколько часов подряд слышали громкий, мешающий шум из соседнего номера, далеко за полночь. Мы неоднократно сообщали об этом. Администрация отеля ничего не предприняла. Послание было ясным: благополучие гостей здесь не является приоритетом.
Сегодня, без всякого предупреждения, отель начал активные строительные работы прямо над нашим номером. Это не внезапная чрезвычайная ситуация. Это плановые работы. Нас не уведомили при бронировании. Нас не уведомили при регистрации. Нам сказали, что нас переселят до начала строительства, но это обещание просто проигнорировали.
Затем ситуация переросла в нечто гораздо худшее.
Отель без предупреждения отключил воду. Это произошло, когда я был в процессе личной гигиены после стрижки, и я не смог умыться. Когда я обратился на ресепшен, чтобы обсудить этот вопрос, мне сказали, что водоснабжение не будет восстановлено и что у меня есть час, чтобы покинуть отель.
Я являюсь гостем с ограниченными возможностями.
Мне не предложили никакого жилья. Не предоставили номер, приспособленный для инвалидов. Не организовали альтернативный отель. Не предложили никакой помощи. Вместо этого мне фактически сказали уйти, в то время как мне отказали в предоставлении необходимых услуг.
Когда я стал настаивать, сотрудники заявили, что у них нет чистых номеров и нет возможности проводить уборку. Они ссылаются на внутренние проблемы с персоналом и даже упоминают опасения по поводу арестов со стороны иммиграционной и таможенной службы в качестве объяснения. Какой бы внутренний хаос ни царил в этом отеле, это не моя ответственность, и это, безусловно, не оправдывает отказ в водоснабжении, отказ в предоставлении жилья и угрозу выселения гостя с ограниченными возможностями за жалобу.
Это не «плохое обслуживание». Это системный сбой.
Отель, который:
• Допускает бесконтрольные беспорядки ночью.
• Начинает строительство без предупреждения.
• Отключает воду без предупреждения.
• Отказывает в переселении.
• Оказывает давление на гостя с ограниченными возможностями, требуя от него покинуть отель за час до отъезда,
Не должен функционировать как отель.
Эти условия сохраняются и по сей день. Я публично описываю это, потому что гости заслуживают знать, с чем они могут столкнуться, и потому что руководство и корпоративные лидеры должны быть осведомлены о том, что происходит на территории отеля в режиме реального времени.
Если вы цените безопасность, доступность, элементарное достоинство или компетентное управление, тщательно подумайте, прежде чем останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой сейчас проживаем в этом отеле, и происходящее здесь шокирует, оскорбляет и совершенно несовместимо с основными стандартами гостеприимства, безопасности и доступности.
Вчера вечером мы несколько часов подряд слышали громкий, мешающий шум из соседнего номера, далеко за полночь. Мы неоднократно сообщали об этом. Администрация отеля ничего не предприняла. Послание было ясным: благополучие гостей здесь не является приоритетом.
Сегодня, без всякого предупреждения, отель начал активные строительные работы прямо над нашим номером. Это не внезапная чрезвычайная ситуация. Это плановые работы. Нас не уведомили при бронировании. Нас не уведомили при регистрации. Нам сказали, что нас переселят до начала строительства, но это обещание просто проигнорировали.
Затем ситуация переросла в нечто гораздо худшее.
Отель без предупреждения отключил воду. Это произошло, когда я был в процессе личной гигиены после стрижки, и я не смог умыться. Когда я обратился на ресепшен, чтобы обсудить этот вопрос, мне сказали, что водоснабжение не будет восстановлено и что у меня есть час, чтобы покинуть отель.
Я являюсь гостем с ограниченными возможностями.
Мне не предложили никакого жилья. Не предоставили номер, приспособленный для инвалидов. Не организовали альтернативный отель. Не предложили никакой помощи. Вместо этого мне фактически сказали уйти, в то время как мне отказали в предоставлении необходимых услуг.
Когда я стал настаивать, сотрудники заявили, что у них нет чистых номеров и нет возможности проводить уборку. Они ссылаются на внутренние проблемы с персоналом и даже упоминают опасения по поводу арестов со стороны иммиграционной и таможенной службы в качестве объяснения. Какой бы внутренний хаос ни царил в этом отеле, это не моя ответственность, и это, безусловно, не оправдывает отказ в водоснабжении, отказ в предоставлении жилья и угрозу выселения гостя с ограниченными возможностями за жалобу.
Это не «плохое обслуживание». Это системный сбой.
Отель, который:
• Допускает бесконтрольные беспорядки ночью.
• Начинает строительство без предупреждения.
• Отключает воду без предупреждения.
• Отказывает в переселении.
• Оказывает давление на гостя с ограниченными возможностями, требуя от него покинуть отель за час до отъезда,
Не должен функционировать как отель.
Эти условия сохраняются и по сей день. Я публично описываю это, потому что гости заслуживают знать, с чем они могут столкнуться, и потому что руководство и корпоративные лидеры должны быть осведомлены о том, что происходит на территории отеля в режиме реального времени.
Если вы цените безопасность, доступность, элементарное достоинство или компетентное управление, тщательно подумайте, прежде чем останавливаться здесь.