Отзыв об отеле Hyatt House Denver Airport 3*

Я крайне разочарована работой руководства отеля. Менеджер, Антонио, лично обещала мне полный возврат средств за проживание, чего так и не произошло. Я отменила бронирование, так как мы нашли другой номер в отеле Marriott, который больше подходил для моей семьи, включая моего 9-месячного ребенка. Антонио выполнила мои обещания и пообещала вернуть деньги, когда я позвонила 20 октября после того, как с меня ошибочно списали средства. Она утверждала, что обновила мой адрес электронной почты, чтобы я получила уведомление об обработке возврата. Это меня очень порадовало, но я так и не получила уведомление. Я подождала семь рабочих дней, а затем связалась с ней, чтобы уточнить, когда возврат будет зачислен на мой счет и был ли обновлен мой адрес электронной почты. Сотрудница, с которой я разговаривала на этот раз, исправила мой адрес электронной почты и предложила перезвонить на следующий день, когда Антонио будет в офисе, чтобы подтвердить детали возврата. Я позвонила на следующий день, поговорила с Антонио, и она отрицала, что помнит обещание и разговаривала со мной, и отказалась обрабатывать возврат. Это не недоразумение — это было явное обещание, которое не было выполнено. У меня есть документальное подтверждение даты и деталей разговора, и я поделюсь ими с корпоративным офисом отеля и моим платежным провайдером, если проблема не будет решена немедленно. Я ожидаю, что отель возьмет на себя ответственность и оперативно исправит ситуацию; другие гости должны настаивать на том, чтобы любой возврат средств или компенсация были предоставлены в письменной форме, поскольку управляющий отелем Антонио неискренен.