Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Denver International Airport 3*

Забронировал этот номер 1 января 2025 года на 23 мая 2025 года. Тогда я запросил детскую кроватку. Приехал 23 мая около 5:30 вечера по местному времени и зарегистрировался. Прошел в свой номер, а детской кроватки нет. Возвращаюсь к стойке регистрации и спрашиваю. Мне сообщили, что у них есть один набор и игра, и женщина запросила его, когда она регистрировалась, и она получила его первой. Объяснил, что я запросил в январе. Клерк подтвердил и извинился. Сообщил мне, что обычно у них есть 4 (по одному на этаж), но они сломались, а менеджер не заказал новые. В итоге проехал 1, 5 мили до ближайшего Walmart и купил одну из своего кармана за 49, 99 доллара + налог. Вернувшись в отель, я спросил имя менеджера, так как ему нужно было это исправить. Мне дали имя, номер телефона и адрес электронной почты. Менеджер работал, когда мы выезжали на следующее утро. Он заявил, что это был первый пришел, первый обслужен, и извинился, что они не заметили это при бронировании. Сообщили ему, что это было проблемой безопасности, так как 6-месячный ребенок не может спать в обычной кровати с людьми, и спросили, что он сделает, чтобы исправить это. Он предложил дополнительные баллы, равные бесплатным ночам проживания. Прошло уже почти 2 недели, а баллов нет. Позвонил в корпорацию, и меня немедленно перевели обратно в Денвер, где они взяли мой номер, чтобы менеджер мог «объяснить фактическую политику отеля». Пожалуйста, посмотрите прикрепленную фотографию, которая висит в их вестибюле.